亚马逊近日表示，从9月1日起，为通过其网站销售的缺陷产品支付高达1,000美元的人身伤害或财产损失索赔，以保护客户和卖家。

进一步扩展A-to-z Guarantee以解决索赔问题

事实上，亚马逊在20多年前推出了亚马逊商城交易保障服务“A-to-z Guarantee”，旨在为客户提供无忧退货流程，让第三方卖家销售和配送的产品。这有助于客户更自信地从卖家那里购物，提高客户体验的标准并推动卖家的增长。

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亚马逊目前的该计划被认为是在扩大公司20年前推出的商城交易保障服务。买家将可以联系亚马逊客服，由他们通知卖家并帮助他们解决索赔问题。如果卖家不响应索赔，亚马逊将直接介入解决客户的问题，帮其承担费用，并单独追究卖家责任。如果卖家拒绝亚马逊认为有效的索赔，亚马逊也可能会介入解决客户的问题。这种简化的流程将极大为客户和卖家节省时间、金钱和精力。

亚马逊将支付1,000美元内的索赔

具体为当客户提出索赔时，亚马逊用欺诈和滥用检测系统与外部独立的保险欺诈专家相结合来分析索赔。再向卖家提出有效的索赔，并拒绝未经证实、轻率或滥用的索赔。通过代表卖家开展这项工作，让他们免于自行调查这些索赔。

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作为对客户的让步，亚马逊将解决并支付针对1,000美元以下卖家的有效财产损失和人身伤害索赔。这些索赔占案件的 80% 以上，亚马逊将自行承担这些费用，不会向遵守政策并持有有效保险的卖家寻求报销。卖家将在每一步都得到通知，以便他们可以继续确保他们的产品是安全的。

推出保险加速器，为卖家提供责任保险

第三方卖家占亚马逊零售网站上销售的产品的一半以上。其名册包括知名品牌、手工艺品制造商，以及数十万寻求直接与全球最大经济体的购物者建立联系的中国制造商。作为新政策的一部分，亚马逊表示将努力帮助卖家购买责任保险。

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于是亚马逊方与一家保险经纪公司合作创建了亚马逊保险加速器，用于评估并在适当情况下，以具有竞争力的价格向符合条件的卖家提供责任保险，卖家只需支付保险本身的费用。

亚马逊在行动，致力提高市场可行度

在交易保障及提高市场可信度方面，亚马逊一直都有所行动，2019 年，该公司启动Project Zero，该项目利用机器学习来检测和清除疑似假货。去年又成立了一个由前联邦检察官、调查人员和数据分析师组成的调查假冒犯罪部门，旨在彻底杜绝网站上假货商品销售。

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亚马逊还与许多公司合作追踪欺诈商家，而最近的一次是正是本周一9号，亚马逊和GoPro对造假者提起联合诉讼。指控九名被告未经授权使用GoPro的注册商标，与GoPro建立了虚假从属关系，从而欺骗了客户产品的真实性及产地，亚马逊随后关闭了被告的销售账户，并主动向受影响的客户退款。