这年头平台不好做，纷纷钟内卷，又是炒低，又是恶行竞争。除了警惕同行，还要预防外部欺诈，例如一些利用政策漏洞的退货欺诈等。

曾经，灵活的退货政策是电子商务成功的关键，但现在也可能为欺诈敞开大门。甚至在疫情导致更多的网上购物退货骗局之前，退货诈骗就呈上升趋势。目前，还有各种专业的退货骗子。

（图源网络，侵删）

为了平衡客户需求和防止退货欺诈的需求，了解卖家目前面临的问题的程度非常重要。据统计20%的电子商务退款是欺诈行为，每年给卖家造成240亿美元的损失。另一方面，据Shopify称，超过80%的消费者在购买前会查看卖家的退货政策，因此退货政策过于严格也会造成损失。

退货和退款诈骗很常见

通常存在三种类型的退货欺诈。“穿衣诈骗”是指订购高端服装和配饰、隐藏标签而不取下，穿着物品，然后退货的行为。2020 年 8 月的一项调查发现，安全标签制造商 Secure Authentication Brands发现37%的受访者承认从卖家那里揩油"揩油 "服装。

另一种友好欺诈是指个人声称在订购商品后商品未送达、已损坏或与描述不符。除了商家的损失之外，他们可能会向卖家提出“未收到物品”的退款索赔，或提出增加商家损失的退款申请。

（图源网络，侵删）

根据福布斯报告，一项调查发现，2019年10月至2020年10月期间，友好诈骗增加了67%。2020 年末的另一项研究发现，超过三分之一的美国和英国购物者实施了友好诈骗，高于最2020年最初始的 8%。

此外，专业退款诈骗者行业也在增长，用户甚至可以雇用他们获得一些退款。贷款诈骗专家Frank McKenna曾分享了一份“受欢迎的商家”名单，其中许多诈骗者在网上推广他们的服务，帮助客户计划他们的购买行为，增加成功诈骗的几率。

这些很多就是商家在退货时面临的问题，那么如何在不失去客户的情况下进行反击？

优化退货流程并设置诈骗者障碍

首先审查你的退货政策，确保其一目了然。在产品页面上包括一个简短的摘要和完整政策的链接，以便真正的客户可以准确地了解内容。

为每个订单添加跟踪和交付确认，以减少欺诈性开票的风险，并将其用作欺诈性退款的证据。

然后确保你有必要的数据分析和防欺诈工具来识别你的客户，即使他们使用多个帐户、渠道或设备。这使你可以为优质客户创建一个无缝的跨渠道体验，并发现已知的骗子使用的多种身份和设备。

（图源网络，侵删）

还可以与退货管理服务或内部技术团队合作，在网站上创建自助退货中心，客户可以在该中心找到订单并申请退货。让客户和卖家都能轻松跟踪退货状态。而卖家您也不会收到退款或声称退回的物品因邮寄而丢失。

同样也可以要求客户说明退货原因，以了解欺诈趋势。例如，如果你看到针对同一款式系列商品的“未到货”指控，那么你可能正在面临个别骗局。同时退货原因还可以帮助识别总是让顾客失望的商品，可以考虑将它们从商店中下架。

最后，考虑创建一个骗局拦截器，这些措施包括：

1、设置退货期限，例如 30、60、90 天。一个很好的例子是亚马逊Prime衣橱，它允许购物者在7天试穿期结束前免费退货，从而减少了穿衣骗局，同时退货政策中主要考虑季节性调整。

2、可以考虑为高价值物品添加退货费。

3、使用难以隐藏的衣服标签来防止穿衣诈骗。

4.、要求顾客出示店内退货的购买证明以防止店内欺诈。

在进行更改时，请注意跟踪结果和影响，了解是否会转化和收入。通过关注退货欺诈政策，在满足优质客户需求的同时，保证在欺诈损失和客户体验之间取得平衡。