过去三年里，一位消费者一直使用不同的电子邮件地址来利用Hulu的黑色星期五促销活动，该促销活动最近为新客户提供每月1.99美元的全年订阅服务，而不是通常的每月7.99美元。他还利用类似的方法，在一些网站多次获得首次交易折扣。

这种类型的“友好欺诈”可能会让人感觉无害，对大公司来说更似乎只是沧海一粟。但据Riskified称，加上更恶劣的欺诈形式，零售商每年因此损失超过1000亿美元。在这项研究中，它调查了300多家年收入超过5亿美元的全球公司。

该公司发现，一些零售商的零售政策被滥用现象，如退货欺诈和使用虚假电子邮件地址作为促销代码，正在上升。并且，这种做法往往会在假期或高通货膨胀时期激增。在Riskified的研究中，大约90%的受访公司表示，提供慷慨的退款、退货政策和促销活动，以推动销售和提高客户忠诚度，对他们的整体业务战略很重要。事实证明，滥用这类政策会严重消耗利润，迫使一些零售商在提供此类免费赠品时三思而后行，因为零售商在面临高成本、收缩加剧和可自由支配支出放缓的情况下，希望保护自己的利润率。

Riskified首席执行官Eido Gal表示:“根据我们过去两年与商家打交道的经验，尤其是当他们一直在提高盈利能力时，他们真的开始更加认真地看待这一点。”

在某些情况下，友好欺诈被认为是做生意的成本，也是零售商在获取客户时必须应对的问题。它包括使用多个电子邮件地址来多次利用促销活动，购买多件商品并退回其中的大部分等。根据这项研究，连续和专业的欺诈者正在利用这些宽松的政策，并将这些滥用行为更进一步。

在Riskified分析的一个案例中，一家公司发现了13.7万个虚假账户，这些账户是由4000名客户创建的，他们希望利用针对首次客户的35%折扣促销。而由于账户量巨大，该公司每年要为此花费超过1400万美元。

在另一个案例中，美国一家顶级宠物用品公司仅在2023年第一季度就损失了350万美元，原因是一小群欺诈者利用促销码多次获得了35%至50%的折扣。

在其他情况下，欺诈者声称他们从未收到订单，但实际上他们收到了，所以他们可以获得退款并免费获得商品。调查称，大多数受访者(55%)表示，到2022年，这类策略的成本“非常高”。许多商家没有时间或资源跟进索赔。事实上，挨个调查这些索赔可能比仅仅接受客户的索赔花费更多。

其他类型的恶意政策滥用包括退回空包裹要求退款，或使用机器人购买高价值的限量版物品，然后在第三方平台上以更高的价格转售。

零售商对此有何应对？

65%被采访的零售商表示，他们至少在大部分退款和退货申请中依赖人工审核。这一过程可能成本高昂、耗时且效率低下。一些公司开始在前期进行筛选，调查应该把免费赠品送给哪些人，并利用客户历史来决定哪些人应该付费退货，哪些人可以免费退货。

有能力的部分公司，成立了一个专门的欺诈和滥用工作组，利用数据和加强账户监控来打击利用该计划的不良行为者。例如，一家公司最近推出了一项名为“信用保留”的功能，有兴趣退货的顾客可以选择保留商品，以换取商店信用。这一功能降低了零售商在补充退货商品方面面临的成本，并吸引购物者回到商店购买更多商品。