中小企业如何破茧成蝶,实现数字化转型?

叶子 10-26
小编有话说
现代化运营之路似是迫在眉睫。

单说“数字化转型”这个词就让不少小企业主头疼不已,甚至慌不择路,主要是因为他们认为这些是耗时、成本高昂且复杂的东西,谁有时间或资源对业务进行全面改革?但是实际上数字化转型应该是循序渐进的,它可以简化库存和会计等内部流程,并减少客户体验中的摩擦。

数字化转型也不需要代价高昂或构造庞大。随着数字化采用的增加,越来越多的企业在其组织中实施多种技术,并使用单一工具对其进行管理,数字化转型变得更加容易实现。对于想要改善客户体验和参与度的小型企业来说,这也可能是不错的机遇。

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研究发现,近十分之九的公司将面向客户的目标,包括数字营销、个性化和简化客户旅程,作为他们数字化转型的首要业务目标。

以下是数字化转型可以帮助小企业公司超越更大竞争对手的三种方式。

实施交互式虚拟助手或“聊天机器人”

聊天机器人,尤其是那些被编程为回答常见客户问题的机器人,是一种对话式用户界面(CUI),而不是传统的图形用户界面(GUI),如网站或移动应用程序。GUI将客户的互动限制在一组有限的选项中,而对话式UI(CUI)是开放式的。人类语言的独特之处在于它能够提供无限的方式,用不同的词语来表达一种情绪。

为了达到最有效的结果,尽可能概述清楚你期望机器人的所有功能和任务。例如,机器人可以回答简单的客户问题,营业时间和商品用途等。这不仅减少了日常询问数量,还提高了客户满意度,可以做到快速有效地回答。

机器人可用于售前和售后。聊天机器人可以为潜在客户提供品牌知识,或对配套服务和产品提出建议,以及协助故障排除和解决投诉。人工智能机器人使用对话式人工智能和机器学习来自动化消费者互动,这通常比雇佣电话代理客服更划算。

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数据的处理

数据和分析平台可以帮助公司了解和应对需求的快速变化,并为他们提供有关消费者的全面洞察。季节性或客户群受流行趋势影响的企业可以充分利用数据和分析工具。每个行业的顶级组织都在使用指标和数据来改进决策和收入。

尽管衡量进度和对最佳实践进行基准测试有明显的好处,但许多公司仍在传统技术孤岛和模拟业务流程的重压下苦苦挣扎。换句话说,他们没有任何方法来整合和规范化他们的所有数据。

其他公司和管理层可能认识到这一点的好处,但他们无法进行文化转变,也无法承诺进行全面分析所必需的信息管理和技术投资。

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改善网络安全

网络攻击的频率和复杂性正在增加。当网络安全融入数字化转型战略的设计中时,它将为安全增长提供坚实的基础。网络安全思维可以促进业务流程转变,从而导致业务其他领域的转型。

例如在疫情期间,技术促进了远程医疗和远程工作。但是,在急于确保业务连续性的过程中,网络安全常常被忽视。漏洞和安全弱点为网络犯罪分子提供了机会,网络钓鱼和勒索软件等越来越隐蔽。

为了使数字化转型在实施后获得动力,安全不能成为事后的想法。相反,数据和基础设施保护必须建立在供应商活动、运营和客户关系中。对网络安全的额外关注也可以转化为客户对企业信任的提高。

数字化转型不是一项孤立的活动。变化会影响小型企业的每个组成部分,包括采购流程、员工和客户。中小型企业可以在努力改善客户体验和参与度的过程中,缓慢但稳定地将数字技术整合到他们的日常工作中。

对于考虑进行数字化转型的中小型企业,也许最好的建议是确定最大的挑战,并确定采用综合数字解决方案去克服它。不要解决尚不存在的问题,也不要试图一次改变整个业务。