如果说过去的两年给电商零售业带来了什么教训的话，那就是要迎接意想不到的事情，然后面对更多的意想不到的事情。

不管是出人意料的渠道，不可预测的品牌合作关系，甚至是一些超出预期的世界。要知道消费者的欲望没有改变，他们仍然希望购物没有压力，方便，个性化和物超所值。消费者的期望继续以意想不到的方式发展。因此，在2022年维持相关性的最具成本效益的方法将取决于消费者的需求和想法。

用合理的预期来应对意外，就需要对基本情况和要素了解清楚，消费者如何进行消费，什么巩固了他们的购买决定，以及他们如何支付等等。以下有几个对于2022趋势和预测，体现了通过新颖性、便利性或必要性吸引消费者的活动和服务。

1、流媒体将带来现场直销。也就是直播带货实现销售产品的交互视频流，社交平台上销售商品与观众进行互动。例如近期不少品牌，进行了一系列有影响和特色的直播产品发布。Chico's 定期在Facebook上直播，Saks Fifth Avenue 也是如此，我们可以预期零售直播活动将嵌入社交媒体功能。

2、商场出现在商店中以实现小型复兴。传统的购物中心可能正在关闭，但通过店中店 (SWAS) 的形式，大牌连锁店正在出现一个缩小版的购物中心。与超市里的星巴克不同，店内联合品牌将在2022年被提升到一个更复杂的、数字驱动的水平。它的运营方式就像一个小型商场，带有数字足迹，因此可以满足大规模的需求。

（图源网络）

3、先买后付的计划迟早会到来。随着更多的竞争者进入“大流行经济”的战场，免收费用的先买后付（BNPL）付款计划将在2022年成为常态。与传统的分期付款不同，这些BNPL计划使购物者能够预先得到他们的物品，而不需要支付利息或其他费用，前提是他们在规定的分期付款次数内付款。这种服务在网上比较突出，主流零售商，包括沃尔玛和塔吉特都在接受这种服务。也许硬件材料的短缺可能会推迟2022年在商店中普遍采用BNPL，然而，随着该选项变得更加显著，消费者将开始期待它并选择提供它的零售商。

4. 转售和互换或将战胜通货膨胀。供应链问题正迫使一些消费者考虑其他选择，转售经济兴起，“什么都不买”的赠品团体也在利用这一趋势。在Facebook上，人们在那里赠送和接收东西，将占据他们家中空间的东西视为旨在分享和珍惜的礼物。在更成熟的团体或平台，用户可以通过一个移动应用程序赠送或转售其他人可以使用的东西，这一趋势在包Z世代等年轻消费者中特别有影响力，他们越来越关注可持续发展，并通过Facebook Marketplace等渠道寻找转售物品。

5、数字商务将变得不那么神秘。不可替代的代币 (NFT)、元宇宙在兴起。例如，耐克针对包括鞋子和服装在内的虚拟商品提交了7项商标申请、Gucci和Burberry出售特制的NFT视频和数字游戏。或许这种现象正在为艺术、娱乐、时尚、美容和零售领域带来新的创新水平。

卖家和企业在这些预测中如何大显身手，取决于他们的创造力。可以期待的一件事是，成功的趋势也会发生意想不到的变化，但总是会变得更好。