可以看到，2022年，商店的外观和消费者行为与三四年前大不相同。

许多商店对区域进行了数字化改造，包括购物区，在某些情况下还包括娱乐区。而便利性将成为明年零售电商业的关键引擎。非接触式和移动技术的新增长正在重塑电商，创造出更好的在线购物体验和支付。以下简要谈谈几个趋势和重点。

顾客返回商店

贸易趋势表明，随着COVID-19限制的解除，顾客会返回商店。

但是，客户正在缩短他们在商店的时间，更快地研究商品确定目的。数据显示，58%的商店购物者表示，在手机上搜索产品信息比询问店员要快。

许多零售商正在转向移动POS系统，方便更快的查找识别产品、汇总处理、帮助支付和销售商品。

网购依然强劲

随着75%的客户每月至少网购一次，20%的客户每周网购一次，电商网购行为将继续加速。

因此，海外许多零售商正在将虚拟销售作为2022年的一项功能。虚拟销售使合作伙伴能够推动在线销售并与客户进行一对一的会面，以获得个性化的购物体验。

非接触式支付

COVID-19加速了对非接触式支付选项的需求。现在，更多的消费者正在使用他们的移动设备，支付等应用程序进行付款。

自动结账它在杂货店非常流行，许多品牌几乎只使用自动售货机亭。零售商预计到2027年，他们的自动结账系统将扩展到复合年增长率为13%。

越来越多的零售商提供在线购物、店内取货、服务，为客户提供在线购物的便利，并可以自由地避免运费并从品牌最近的地点门店取货。同样，零售商提供在线购物和退货 以吸引更多顾客到店并让他们轻松退货或换货。

店内外观变化

新的一年带来了商店外观的变化，增加了吸引顾客的功能和方式。

新概念已经出现，例如体育用品商店在店内设置外观以添加互动体验，例如攀岩墙等让顾客试用他们的产品。

商店也正在取得新的技术进步，例如实施交互式数字标牌，以允许客户访问产品信息、购买商品、付款，并选择无障碍收费或送货选项。

Z世代消费者的属性不同

商业必须涉及到消费者活动，而现在的Z世代购物者属性与千禧一代和老一代相比存在很大差异。

一项对1,000名消费者的调查，结果发现Z世代消费者比千禧一代受过更多教育、更实际、更有抱负和更持怀疑态度。

根据发布的结果，与上一代相比，24岁以下的人期望获得无缝和个性化的相关“数字”体验，无论是在线还是面对面。这部分消费者也渴望真实性和透明度，并自信地使用他们日常生活中所有可用的渠道，无论是学习、购物、社交还是娱乐。

其他发现还包括：

23%的Z世代认为真实性比公司的任何其他产品或属性（例如设计或社会影响）更重要。

22%的Z世代表示，与其他任何一代相比，缺乏透明度会降低他们对品牌和产品的看法。

与互联网相比，47%的Z世代更喜欢在实体店购物，比其他任何一代人都多。

与69% 的千禧一代相比，75%的Z世代更喜欢在线购物时使用智能手机。

显然，Z世代为营销人员带来了独特的挑战和机遇，因为他们已经摆脱了过去两年对供应链和流行病问题的过度关注。这一代人不仅注重技术专长，而且更喜欢根据他们的需求来平衡两者。这些消费者了解数据和隐私，相信他们可以得到自己想要的东西，无论是线下还是网上。而那些没有制定未来战略，通过透明、真实的体验来吸引这一代人的营销人员，恐怕会在未来持续落后。