亚马逊虚假评论“棋局”,手段频出!五星级评论真的能放心吗?

叶子 12-23
小编有话说
亚马逊虚假评论监管已经收严,即使还有这样的“棋局”和手段,长此以往,终不能幸免。

大量正面评价可以帮助一个品牌从众多竞争对手中脱颖而出。但并非一切都像你所看到的那样,亚马逊承认它存在虚假评论问题,它也正在努力控制和协调其他网站,停止这种违规形式换取好评淹没listing。

对于比较多个版本商品的消费者来说,过量的星级和评论可能会让人不知所措,这不是一个新现象。尽管亚马逊禁止该活动,但一些亚马逊购物者仍接受退款和礼品卡以换取正面评价。

这家电商巨头称这些为“激励性评论”,因为它们来自真正的购物者,他们会为他们的正面评价付费。在亚马逊于2016年禁止这种做法之前,评论者经常承认他们免费获得了产品以换取评论,但现在这种做法完全处于灰暗地带。

当亚马逊发现卖家违反规则时,会直接将其“清场”。例如今年5 月,有报道称 A*和 M* 公司参与了激励评论计划,于是被直接删除了listing。亚马逊还表示,它投入资源用于删除虚假评论和发布帐户,该公司发言人表示,亚马逊99%的激励性评论行动都是主动进行的,在问题被上报之前。

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(图源网络,侵删)

亚马逊发言人表示:“我们希望亚马逊客户能够放心购物,因为他们知道他们阅读的评论是真实且相关的。”

亚马逊面临的另一个主要挑战是,虚假评论通常是在公司无法控制的社交媒体网站上进行的。今年5月,一家英国监管机构表示将继续审查Facebook和Instagram上的这些群组,并指出 16,000个亚马逊虚假评论退款的社交媒体群组已被删除。随后Meta也开始声称禁止评论交易和自动检测,亚马逊也同样在监控着社交网络。

但该问题具有循环性质。产品获得好评的速度越快,它在亚马逊上作为“畅销品”的知名度就越高,也就越快赢得从未购买过的消费者的信任。随着该公司获得更多客户,它也有更多人可以征求付费评论,从而进一步加快其评级成功。

以下是揭秘这些计划的运作“棋局”。

步骤1

消费者登录亚马逊账户搜索要购买的东西时,产品的星级评价被首先看到。这些可以帮助消费者决定是否信任购买以前从未听说过的品牌产品。  

根据正面评价购买后,购物者可能会以几种不同的方式被招募进行虚假评论计划。产品盒子里印有二维码或网站的卡片,该链接可能会指向一个常规客户支持网站,这是很常见的。然而,它也可能将购物者带到Facebook或其他社交媒体网站上的一个群组,在那里该品牌会提供更多的产品供用户评论,以换取退款。

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(图源网络,侵删)

第二种情况更直接。包裹中的卡可能会直接提供礼品卡或PayPal 积分以换取正面评价。

步骤2

在一个协调正面评价的Facebook群组中,购物者会看到页面管理员发布的帖子,宣布新产品需要在亚马逊或其他在线市场上进行评价。这种情况可能会导致购物者对该品牌的其他产品留下正面评价,包括尚未获得那么多评价的新产品。

购物者也可能会邀请他们的朋友加入群组,招募更多人撰写评论以换取产品。

有时候,多个品牌会使用同一个群组去寻找评论者。一旦购物者来到这个世界,他们可能会收到来自无关公司的私人信息或好友请求,希望有更多的人来评论他们的产品。

步骤3

在任何一种情况下,都需要留下正面评价,然后将证明发送给公司代表。可以是电子邮件或 或私人消息。他们可能会分享他们的PayPal详细信息或接受礼品卡作为回报。

Facebook群组管理员试图让自己尽可能地与购物者保持联系,有时会在平台上将群组成员添加为好友,并告知他们何时可以留评或处理退款。

步骤4

当新的消费者上网并在第三方卖家销售的类别中寻找产品时,他们会看到更多正面评价。即使产品真的很好,它获得积极评价的速度也会比依靠传统营销方式或不提供退款来换取评价快得多。

对该listing的好评不断增加,可能会说服消费者信任购买它,然后在里面发现一张带有二维码或网站的卡片。 这样的循环还在继续。