此前我们报道过亚马逊做出的重大决策改变，将影响卖家商品展现和消费者购物。

事实上这种新的体验似乎不远，或许是受到微软和谷歌将生成人工智能融入其搜索引擎刺激，又或者是亚马逊的一些特定功能饱受争议，亚马逊在在线商店中使用生成人工智能，将 ChatGPT风格的产品搜索引入，似乎想与当下AI巨头抗衡。

其最近的招聘启事也透露了新的野心。“公司正在通过交互式对话体验重新构想亚马逊搜索，旨在帮助用户找到问题的答案、比较产品并接收个性化建议。”

不少用户表示比较认同，称亚马逊网站和应用程序的搜索体验因为广告和其他赞助内容盛行购物体验变差。甚至有网友表示，对于亚马逊这样一家科技大公司来说，其搜索引擎显得非常糟糕，如果你按价格排序，你会得到荒谬的结果，而且结果数量有限。所有这些都是为了让你买他们想让你买的东西！”不少消费者相对十分看好和希望改善这种情况。

亚马逊的搜索结果可能会将距离特定购物者较近的商品放在页面的较高位置，因为这样可以花费更少的时间和成本。

亚马逊的这个改变无疑是购物搜索领域的大震荡，不知道是否能够更符合消费者的预期帮助找到产品问题的答案、又或者方便进行产品比较、接收个性化产品建议等等。

可以理解为什么亚马逊要在这里竞速。当用户想要购买具有特定参数的商品时，聊天机器人可能是一个有用的起点。就在之前，谷歌展示了其新的人工智能搜索生成体验如何通过一次搜索创建购买指南。亚马逊当然不想在购物方面失去任何优势，因此该公司希望很快推出自己的聊天机器人也就不足为奇了。

而除了购物搜索方面，通过AI进行物流运输的改变也是值得拭目以待的。亚马逊正在使用人工智能来优化其配送业务，AI来预测客户最有可能购买某些产品的地点，并将它们放在附近的仓库中以加快交货速度。

在给CNBC新闻的一份声明中，亚马逊负责客户履行和全球运营服务的副总裁Stefano Perego 解释了该战略。他表示，考虑到天气和网上购物行为等因素，人工智能帮助亚马逊规划高效的送货路线和停靠点。

亚马逊为客户提供的大量选择，但是合理放置库存单位要显得复杂的多，如果能够找到更合理的方式优化缩短与客户的距离，并提高交付速度，将是很大的变革，所以亚马逊成功的关键是“区域化”，或者使用人工智能将库存与不同地区的需求相匹配。

但是目前尚不清楚，这种做法对于一些跨地区销售产品的卖家而言是否受益，甚至有不少的卖家说，亚马逊仓库出现了无法解释的发货延误。但不得不承认的是，整个过程似乎确实让亚马逊的送货更有效率。

Perego声称区域化战略运作良好，74%的产品发货给客户来自他们所在地区的仓库，这让亚马逊能够兑现其当天和次日的Prime送货承诺。使用人工智能技术让客户更轻松地选购商品，优化卡车路线以更快地运送货物，并确定仓库库存。

此外为了加快整个流程，此前亚马逊还鼓励客户从特定地点取货，对于亚马逊来说，这将取消送货上门的最后一步。为了鼓励客户采取这一步骤，这家电子商务公司为25美元或以上的订单提供10美元的折扣。

除了人工智能，该公司还在其运营中心使用机器人。该公司表示，75%的亚马逊客户订单将由机器人处理。