亚马逊因物流被买家起诉!史上最大规模裁员开始,对卖家是利是弊?

橙子 11-18
小编有话说
卖家不用担心被突然封号了?

Prime配送时效引发纠纷,

亚马逊被提起集体诉讼。

最大规模裁员行动启动,

一面推出账户保障计划,

一面想方设法转嫁成本,

亚马逊的行动对卖家是利是弊?

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正在为削减成本头疼的亚马逊,近期又遇上了麻烦。

两名加州的亚马逊Prime会员正在起诉亚马逊,称这家科技巨头没有遵守向会员保证在订购后当天或两天内交付产品的承诺。在长达18页的诉讼内容里,两位消费者表示,尽管亚马逊声称Prime提供当天或两天的运输和送达速度,但订户往往必须“远远超过当天或两天以上”才能收到他们订购的商品。

投诉者认为,Prime用户注册该服务时,有理由相信亚马逊会履行其当天或两天的送达承诺。诉讼称亚马逊的“欺骗性营销策略”有两种情况:

一是包裹根本没有及时送达,即使它被宣传为符合当天或两日送达的条件。

二是亚马逊在运输途中更改所购商品的交货日期,这意味着可能会出现更长的交货延迟。

通常情况下,公司会要求原告(单独)提交仲裁,从而使原告难以提起集体诉讼,但去年亚马逊将条件更改为不再要求仲裁,但要求两方都放弃任何由陪审团审理的权利。然而,此次原告不仅要求对集体诉讼进行认证,还要求陪审团审判。

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目前,还不知道亚马逊会如何处理。针对这次诉讼,有人表示,他所在地区的Prime卡车都是争先恐后地把包裹运出去,甚至经常担心是否会被撞到;也有人表示,他长期是Prime重度用户,根据他的经验Prime交货时间在过去三年一直在变慢。

也有带些“阴谋论”的想法称,这样的抱怨之所以出现,是因为亚马逊采取了一些行动,可能会让人认为他们在故意拖延包裹,以削减物流成本,同时销售一项能提供更快送货速度的新服务。

这样的想法会出现也是理所当然,因为亚马逊正在大刀阔斧削减成本。

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之前《纽约时报》报道的亚马逊裁员1万人公司史上最大规模裁员计划,已经于本周二正式启动。裁员将集中在亚马逊的设备部门,包括语音助手Alexa,以及其零售部门和人力资源部门。

根据insider获取的消息,亚马逊要求被裁员的员工在周二与同事、领导和人力资源人员举行“强制性”会议。员工被告知有60天的时间在内部寻找新工作。如果在那段时间之后他们没有找到新岗位,他们可以领取遣散费。

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亚马逊通常重视公司的稳定性,这次计划在关键的假日购物季裁员,显示出全球经济恶化给它带来的压力有多大,迫使它削减多年来人员过剩或交付不足的业务。为了应对环境的变化,亚马逊今年以来在各方面都在不断进行调整。

随着裁员计划开始,还有和卖家息息相关的,一好一坏的两个消息:

喜:账号保障

亚马逊宣布推出一项名为“账户状况保障计划”(Account Health Assurance)的新功能,如果卖家至少在6个月内保持250分或更高的AHR分数,并备有有效的紧急联系电话号码,那么在遇到可能导致帐户停用的问题时,亚马逊不会突然停用卖家的账户。帐户健康专家将主动向卖家联系并讨论如何解决问题,只要亚马逊能够在72小时内联系到卖家并且卖家能配合解决问题,卖家的销售账户就不会被停用。

账号是卖家重要的资产,许多卖家都对这一功能拍手叫好,表示这样就不必担心被愚蠢的机器人关闭账户。对于符合条件的卖家来说,再也不用为了店铺突然被封担惊受怕,不会被首先冻结账户,可谓是吃下了一颗定心丸。


忧:成本转嫁

根据外国媒体的报道,亚马逊的零售业务正在通过部署一系列策略来挤压其销售合作伙伴,以节省资金。知情人士表示,亚马逊正要求供应商支付额外的直接费用,以弥补利润率下降带来的损失。

根据Insider网站上周看到的一封给卖家的信息,亚马逊还告诉卖家,如果亚马逊在储存或运输过程中损坏了商品,它将不再全额补偿他们,而是以“反映商品实际公平市场价值的折扣率”提供报销。

除此之外,几位第三方卖家在接受采访时表示,亚马逊几周前开始对许多第三方卖家实施了严格的库存和补货限制,导致一些卖家没有足够的产品库存来进行节日促销活动。在今年,亚马逊卖家越来越感受到这家电商巨头收费的压力。所以,在裁员计划公布后,也引发了对亚马逊是否会将成本继续转嫁卖家的担忧。


是喜是忧,平台的政策最终由平台决定。对于卖家而言,假日季是今年寻求逆风翻盘、提振销售的最后机会。从上文提到的诉讼可以看出,电商消费者越来越注重物流时效,对快速交付的期望日渐提高。