沃尔玛新计划收购,助力对话式商务扩展,用户体验更便捷了吗?

叶子 11-09
小编有话说
会话技术仍处于起步阶段,随着时间的推移会变得更好。

沃尔玛日前宣布了一项计划中的收购,他认为这笔收购将通过语音、聊天和人工智能驱动技术,扩展其“对话式商务”。

收购的Botmock,是一家初创公司,主要在各种平台上设计、制作原型、测试和部署对话应用程序的工具。其开发的全平台聊天工具,简单性和开放性,似乎是沃尔玛决定进行交易的关键驱动因素。 

(图源沃尔玛)

沃尔玛零售和新兴技术高级副总裁Cheryl Ainoa在LinkedIn上写道:“Botmock 的无代码平台具有直观的拖放界面,可在创建对话流时在后台自动开发代码。通过让商家、客服和其他非技术团队使用这些工具,我们可以让整个企业轻松创建语音、聊天和智能助理的体验。”

对话式应用程序包括让客户可以选择使用他们的声音来签收非接触式取货订单。员工可以使用“Ask Sam”应用程序来查找产品在商店中的位置。

沃尔玛认为语音和聊天是客户交流的自然方式,相信随着时间的推移,这项技术将发挥更加突出的作用。沃尔玛看到了使用Botmock系统的便利性,可以帮助零售商更快地为客户和合作伙伴推出语音和聊天界面。沃尔玛正在收购的技术将使其能够加快构建和部署对话式升级。

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(图源网络,侵删)

Botmock的交易标志着沃尔玛继续进入对话技术领域。沃尔玛早在2017年就与Google合作,让客户能够使用Google Home 设备或他们的Android手机在线订购产品,还在Siri平台上启用了语音购物功能。

此外沃尔玛还在积极追求短信文本购物。上月还宣布在特定市场进行沃尔玛短信到店服务的测试,客户直接通过短信进行购买。

整体上看,沃尔玛的战略愿景超出了传统零售业的范畴,在行业转型时期,通过各种手段和收购保持在技术的前沿。

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(图源网络,侵删)

虽然会话技术仍处于起步阶段,但随着时间的推移会变得更好。它将使参与更加自然和直观,就像iPhone上的面容 ID 解锁一样,用户可以更轻松地进行交互。整个购物过程中插入语音技术,且不需要采用额外的设备或平台。消除一些来回的问询障碍,缩短对话和购买之间的距离。

而正确的技术工具可以改变客户体验和员工效率,也可以为产品决策提供依据。想象一下,获得产品反馈,确定品种的差距,并帮助客户实时选择偏好产品。使用数据来驱动产品和规划决策,以及更快地进入市场,正是零售商需要启用数字工具的原因。

这种技术对某些消费者来说具有巨大的潜力,沃尔玛此时的下注似乎是明智的选择。如果真的能改变游戏规则,沃尔玛将确立该领域领先地位。