又一个黑色星期五结束了，各种统计数据显示，一年一度的购物假期表现喜忧参半。根据Adobe Analytics的数据，今年黑色星期五的在线销售额达到89亿美元，略低于2020年的水平。而与此同时，尽管仍低于疫情前的水平，实体店客流量较去年大幅上升。

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虽然疫情爆发的影响抑制了2020年的销售，但今年的黑色星期五面临着许多独特的障碍，包括美国全国劳动力短缺、广泛的供应链限制以及新的德尔塔变种的出现。调查结果表明，消费者支出模式发生了转变，例如在本季早些时候开始购物，并利用诸如先买后付等新服务。 Adobe Digital Insights总监Taylor Schreiner在一份声明中表示：“本季消费者一直在进行战略性购物：提早购买并利用零售商自 10 月下旬以来一直在促销的优惠。黑色星期五仍然是一个主要的网上购物日，但网上购物的激增来自本季营销较少的日子。”

今年黑色星期五的主要调查结果如下：

店内客流量上升，但未能达到疫情前的水平

虽然一些购物者遇到了传统的黑色星期五场景，排长队和拥挤的商场，但其他人报告说今年人烟稀少，商店相当安静。这种喜忧参半的情况也反映在客流量上：根据 RetailNext 的数据，与2020年的水平相比，黑色星期五实体店的客流量增加了61%。虽然这一增长比去年有了显著改善，但门店客流量仍比2019年疫情前的水平低27%。同样，追踪实体店流量的Sensormatic Solutions公司发现，虽然2020年同比增48%，但仍比2019年低28%。

网上销售额下降

根据Adobe Analytics的数据，黑色星期五的电子商务销售额达到89亿美元，略低于2020年的90亿美元水平。Adobe表示，统计结果表明消费者开始将支出转移到本季早些时候，以响应零售商从10月开始的促销。

先买后付使用量激增

像Klarna和Afterpay这样的先买后付(BNPL)服务一直在增加，近几个月来，几家主要零售商选择将该选项集成到店内和在线销售点中。BNPL的使用在这个假日季节呈上升趋势：根据Adobe的数据，11月BNPL总支出和订单量分别比2019年增长422%和438%。

智能手机浏览量呈上升趋势

Adobe的数据显示，移动购物占黑色星期五在线销售额的44.4%，同比增长10.6%。

路边取货仍在蓬勃发展

虽然疫情时代的一些购物习惯已经消失，但有一种仍然很受欢迎——路边取货。据Adobe称，在黑色星期五的所有在线订单中，有20%使用了路边服务。11月份，路边服务比2019年大流行前水平增长了78%。