最近，在营销界不乏对D2C未来的讨论。《Forbes》今年早些时候报道称：“D2C已经过时，向批发的转变正在兴起。”不过，尽管D2C品牌必须努力调整以适应当前的市场状况，但预计到2024年，美国D2C电子商务销售额仍将增长。

尽管许多D2C品牌都在苦苦挣扎，但户外生活用品公司Solo brands去年增长28%，旗下四个品牌(Solo Stove、Oru Kayak、Isle Paddle Boards和Chubbies shorts)的销售额超过5亿美元，同时实现了大规模盈利。Solo Brands超出了其2022年第四季度和2022年全年的财政预期，并能够在D2C和批发渠道中实现盈利增长。

作为D2C品牌，Solo Brands是极具特点的，因为该公司从Solo Stove开始，然后收购了其产品组合中的其他三个品牌。在被收购之前，这些品牌中的每一个都拥有强大的追随者。合并后，Solo Brands在其网站上发表了一封信，阐明了自己的品牌价值。信中提到了“品牌与客户的情感联系”和“提供令人难以置信的客户体验”的重要性。这封信还呼吁人们关注Solo Brands的价值观，包括它与环境责任的关系。

正如Solo Brands所做的，建立品牌的核心价值是建立强大品牌的关键一步，因为它可以让你的客户在决定成为忠实客户之前了解你是谁。根据2022年4月的谷歌云研究，82%的消费者更喜欢购买与他们价值观一致的品牌，75%的消费者会停止购买与他们价值观相冲突的品牌。

在网上快速搜索一下，就会发现Solo Brands参与的所有不同的慈善活动和合作伙伴关系，为可持续发展和环境事业做出了贡献。这不仅与它的户外生活和户外活动产品很好地结合在一起，而且为品牌的信念奠定了基础。这种强大的品牌叙事有助于吸引消费者对品牌的兴趣，并建立对公司言行一致的信任。

在建立了你的品牌故事之后，重要的是要建立你的客户关系，并向人们展示为什么你的品牌比竞争对手更可取。众所周知，用户获取成本正在上升，零售商也开始关注留存率以平衡这些成本。在与高昂的用户获取成本作斗争时，你必须加倍重视你能为用户提供的价值。想想你的品牌相对于竞争对手或其他品牌的独特价值，并让客户意识到这一点。无论是通过强调你的产品质量，创建忠诚计划，还是个性化购物体验，找到方法在为目标客户和现有客户提供价值的同时脱颖而出。例如，Solo Brands喜欢调查客户，尤其是在产品创新方面。通过询问客户接下来想看到什么产品，Solo Brands建立了信任和开放的沟通，并描绘了它可以带来的未来价值。这也有助于在产品开发过程中获得兴奋感，让客户参与其中，并再次购买更多产品。

如果没有强大的数据和分析意识，就不可能实现增长。到目前为止，大多数品牌都知道创新和实验的重要性。没有它，你将落后于你的竞争对手。同样，客户可以在提供关键见解方面发挥重要作用。您可以在购买后调查客户，激励客户在价值交换场景中分享数据，询问首次购买的客户他们是如何听说您的品牌的等等。Solo Brands的数据显示，其40%的业务来自客户推荐，这不仅表明其现有客户群的忠诚度极高，也验证了加倍投入客户体验的重要性。Solo Brands所做的一切都把顾客放在第一位，并将其成功的很大一部分归功于它的受众。