实体店转向电商履行

据Ascentia研究，电子商务在大流行的推动下呈上升趋势，可能会导致全球商店将多达三分之一的空间用于在线订单履行上，也就是实体商店将腾出空间转向电子商务。

基于这部分研究预计，到2023 年，全球连锁零售的34.8% 将在线上，高于2021年的30%，而到2025年上升到近 40%。

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但是目前在美国范围内，在线零售额还尚未达到这个程度。eMarketer 7 月份的一份调查研究显示，美国的在线零售额要低得多，到2025年，即使是快速增长的电子商务也只达到零售额的23.6%。根据该报告，到 2024 年，门店配送服务的规模将达到1409.6亿美元。

零售业数字化侵蚀并非偶然

去年COVID-19 的爆发，对消费者的期望和需求产生了深远的影响。去年大流行爆发时，电子商务已经扰乱了零售业二十多年，它让消费者可以在线获得他们想要或需要的大部分东西。而据Ascential的研究，这种颠覆加速了两年，对零售业的数字化侵蚀，也提前了两年。

许多大公司几乎从亚马逊存在的时间就开始经营电子商务，但去年又有更多公司加入进来。但面对疫情的爆发，让消费者远离了商店，后续的影响就是，疫情下的恐惧使许多人甚至在商店开始开门营业的时候都不来了。

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因此，那些在尝试转变，使用他们的商店来完成在线订单的零售商，在去年就已把握住了优势。许多以前只在线下运营的其他商家，甚至不习惯在线销售的夫妻店和小型连锁店，都开始第一次接受在线订单，通过路边取货、本地交付或运输来完成订单。

转变仍需要代价成本

随着商店在封锁后重新开业，美国电子商务的增长有所放缓。但增长仍然意味着更高的在线销售比例。Ascential预计，在全球范围内，到 2025 年，店内销售额的份额将从今年的约 70%下降至 62.4%。

这种转变可能不会是一帆风顺的，也需要付出成本代价。相反，如果房东愿意接受更慷慨的租赁条款和消费者愿意外出线下购物的意向，将有助于巩固实体零售业。

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而对于线上履行，无论是通过商店还是仓库进行的在线交付，以及最后一英里的交付都比基于商店的零售更昂贵，效率也更低。事实上，电子商务，甚至于该领域巨头公司亚马逊的，都受到了供应链和运输方面的制约，并且这种影响还将持续。 

未来商店发展趋势

事实上，在整个社会发展中，实体店，仍然是绝大多数商业活动的主渠道，尤其是在美国。虽然Ascential的研究人员专注于利用商店来满足在线购物者的需求，但他们也指出实体店仍然是销售和营销关键。Edge Retail Insight的全渠道洞察总监 David Gordon 表示，“线上和线下可能会模糊不清，但门店的重要性是显而易见的。 ”

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未来的商店必须成为品牌和产品体验的实体门户，成为消费者可以受到启发、学习、合作、社交和试验新产品的地方。同时在使用数字化接触点，例如移动设备和社交媒体，以及其他更先进技术，来推动店内客流量，并使实体店能够作为更广泛、相互关联的生态系统的一部分运营。这将意味着，网络商店将成为最后一英里履行的越来越重要的部分。