据相关调查，电商零售业在2021年技术方面的投资资金，仅一个季度就能达到190亿美元，不光是线上的技术，甚至结合线下的体验，不断优化客户购物之旅。

目前大型公司在以下方面还在不断追加投资，力求商业创新前沿，这些技术和投资也确实是值得欢呼的。

“非接触式技术”。现在支付，物流机会都采用这种方式，预计美国到2025年，非接触式技术市场将从2020年的68亿美元达到153亿美元。甚至疫情的持续，还可能超出预期。2020年，67% 的零售商提供某种形式的非接触式支付，包括轻触式信用卡和移动钱包。到2021年春季，72%的消费者大部分时间都在使用非接触式支付。而这个选项还将不断发展扩大，就像Amazon Go一直在实行无收银员结账一样，下一步，甚至还可能解锁更多非接触式选择。

快速响应代码。如二维码的广泛使用，疫情通过创造对非接触式技术二维码的需求而改变了这一点。Juniper Research的数据显示，2022年，预计将通过移动设备兑换53亿张二维码优惠券。Dunkin' Donuts和7-11在其支付应用程序中嵌入了二维码。包括Zara在内的多家零售商使用二维码发送个性化的移动优惠，通过电视媒体广告链接到数字购物店铺推广商品。知名品牌发现它们可以作为有效防止产品假冒的独特识别码。

在线数据网络安全。电商购物收集的消费者数据于卖家而言非常重要，对于网络犯罪分子也是同样具备价值。在2021年仅一次电商数据泄露的平均成本为327万美元，而在2020年仅为200万美元。而恰巧海外消费者又十分重视隐私安全，苹果手机从诞生起的各种隐私保密性功能也是应需求而生，如果你的品牌有特意强调隐私保护这一点，将会是加分项，此外黑客也越来越猖獗，更多大企业零售商也将他们的安全投资集中在经过验证的、检测速度更快的技术上，明智地使用这些服务，收集满足特定目标所需的数据，然后保护起来。

名人直播。国内的直播电商太火爆了，而在国外起势，都是由名人或有影响力的人主持的。在线销售直播现场互动的现象在今年会增加更多关注。更多的卖家在这个领域，存在更多的机会。在2021年，美国的直播时间估计就达到了110亿美元，在往后还将有显著增长，因此卖家和品牌商现在就可以探索测试直播主题、产品组合和相关营销内容方式，怎么去切入海外市场直播本土化，而不是硬推销。

商店变站点。将停业的商店转变为履行中心需要大量新技术，而在过去18个月中，对快速履行的需求激增使该技术经受了考验。2021年，在线销售占美国所有零售额的近21%。现在，预计2022年，全球当日送达市场将达到102亿美元。

为使运营中心保持竞争力，需要更硬核的技术。到目前为止，亚马逊、沃尔玛除了送货外，都进行了暗店改造，以适应路边取货和店内取货。这些以消费者为中心的创新使暗店成为到现在2022年电子商务增长的主要贡献者。相关预测，到2023年，全球电子商务收入将达到 6.5万亿美元。

当然还要目前仍在观望中的两种技术，虚拟试衣间和店内机器人。虚拟试衣间的概念经过多年的尝试测试，一些时尚服装品牌乐于投资这项技术，如Levi's于2017年推出了“虚拟造型师”，Gucci和Macy's 一直在试验这项技术。甚至一些社交电商也在运用类似的增强现实技术。然而创建虚拟试衣间需要出色的产品图像，增强现实对于创建3D也是必不可少的。此外，客户自己使用的设备也会决定体验质量的不确定性，虚拟试衣间的投资仍可以列出观察领域。

机器人技术。其实在店内、物流运输领域已被广泛运用，机器人可以以经济实惠的方式执行解放工人的任务，例如清洁地板、检查库存水平以及小范围运输，如果在运用在店内可能还需要智能化些，以免阻碍消费者的路径或者产生碰撞。但其在物流领域发挥的空间会更大一点，亚马逊大型的履行中心利用机器人收拣，沃尔玛也在一直测试无人驾驶卡车送货等。

但总之，所有的投资技术领域，都可以通过数字化的角度证实，最终是消费者的体验和感受做出决定。但是商业和电商的发展将不会停滞，只有一直更新，才不会滞后。