疫情使全球电商供应情况复杂,这些零售巨头是如何选择应对的?

叶子 08-27
小编有话说
疫情刺激了全渠道服务的进一步扩展。

疫情在2020年极大地改变了物流履行和交付。直至一年后的现在,电商行业仍受到影响。

强制封闭和隔离即将结束,但是人们的购物习惯显然不太可能恢复到2019 年的常态。甚至越来越多的消费者正在享受这种体验,在疫情期间开始定期网购。在即将到来的假日季,这一趋势对电商卖家来说是件好事,但是他们苦于没有货物出售。

新冠疫情对全球供应链的持续影响,卖家和零售商开始担心在假期到来时库存是否充足。形势的日渐严峻,以至于家得宝公司租用了一艘专用货船,以更好地控制供应链,避免产品缺货。

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(图源网络,侵删)

而供应链最近的一次冲击发生在6月初,我国广东省盐田国际集装箱码头因病例的出现而部分关闭,此后在同月晚些时候才恢复运营,但在大量货物离开之前。今年7 月,联合太平洋铁路公司暂停了从西海岸到芝加哥的铁路服务一周,以缓解芝加哥的拥堵情况,并向其他市场提供一些铁路设备,这些都对货运和供应造成不小的影响。

种种冲击之下,零售巨头如何应对?

目前主要的履行趋势是扩展全渠道选择,尤其是路边取货。有170 家提供该服务,而2020 年仅为 25 家,增长了 580.0%。

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沃尔玛和塔吉特是最致力于利用商店处理在线订单的零售商之一沃尔玛在线销售优势的一个关键贡献者是杂货业务。沃尔玛不按产品类别对网上销售进行分类。然而,沃尔玛报告称,在截至4月30日的财年中,食品杂货收货和发货的销售额创下了历史新高,反映出消费者持续转向电子商务和全渠道选择。

截至2020年1月31日,沃尔玛在美国3750家门店提供在线提货服务,约3000家门店提供当日送达服务。而在2020 年1月,大流行袭击美国之前,这些数字仅为3,200 和1,600。

此外沃尔玛还投资于技术,使其在履行业务方面具有优势。包括沃尔玛为杂货业务开发了基于人工智能的软件,并处理了一个非常复杂的过程,决定如何更换缺货产品。沃尔玛表示,仅在做出有关食品替代品的决策时,可能就涉及近100个因素。

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同时沃尔玛还投资了机器人技术,这也是沃尔玛提高效率努力的一部分。它于2019 年底开始在新罕布什尔州塞勒姆的商店测试自动化机器人履行系统,并于2021年在数十家商店推出了类似的履行中心。

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在塔吉特,其当日服务包括路边取货、商店在线提货(BOPIS) 和通过其Shipt部门按需交付。在2021年继续快速增长。这在2021年仍保持快速增长。路边取货在第一季度增长了123%,高于去年同期 600% 以上的增长。BOPIS 在2020年第一季度增长 100% 的基础上增长了 52%,而Shipt按需交付增长了 86%,而去年同期增长了 300%。

截至7月31日的第二季度,通过Target的当日服务实现的销售额还在继续增长。路边取货、BOPIS和Shipt按需交付在同比去年第二季度的基础上还分别增长80%、30%和20%。

即便2021仍是履行交付受挑战的一年,卖家和零售商仍旧担心假期的库存。但全渠道服务的进一步扩展,将是有效的缓解方式。