看看这些是不是你做跨境电商以来,遇到的最大难题?

叶子 06-02
小编有话说
将销售渠道扩展至国际市场大大提高单量和流量,但是也充满挑战和一些不可抗动因。

跨境出海“几余载”,沉沉浮浮。虽然接触到来自全球的客户资源,将销售渠道扩展至国际市场大大提高单量和流量,但是也充满挑战和一些不可抗动因。目前来说这些通过准备、经验和用心研究可以解决。

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问题1寻找靠谱物流商

在国内可以很方便选择靠谱物流商和合伙伙伴,一旦跨境出海,这些都将不再适用,还会给跟踪订单和及时交付增加难度,这时候就需要选择当地的物流运输公司,于是卖家又要转头研究当地货运详情,以选择当地信誉良好且价格可接受的物流商,确保运输可靠,能够为自己产品提供跟踪和保险。

当然跨境卖家客户遍布全球,所以还得提供多种运输选择,才能够确保满足国际客户需求,现实尽可能快速交货,所以灵活的运输选择和交付方案,也可能作为客户参考选择你的因素之一。

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靠谱的物流商都能使双方受益,对于卖家扩展业务有战略性的帮助,在目的地国家或地区建立仓储并将物流外包给第三方服务商履行,可以更快地交货,且大大节约时间和成本。基本上可以作为实践的真理,地域上越接近客户,运输成本就会极大降低,交付时间缩短,客户满意度提升,而专业的物流商则会帮你进一步压缩时间成本,且出错率低。

问题2海关清仓

海关合规问题几乎被跨境电商卖家视为难点挑战,由于面对全球市场,各个国家和地区的海关规则又非常不同,一不小心,货运被卡,时间延期,会影响到客户的信任度和后续订单。

必须提前做好调查,如果涉及到某些商品完全被当地列为禁止进口,那损失相当惨重,不仅订单完不成,还损失货运成本和时间成本。需注意有些产品,如含有电池、液体、粉状化妆品等,属于敏感品,在清关过程中会显得比较麻烦和困难,需要额外填写文书,支付额外运费等。

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在国际运输时,多数产品过海关都需要缴纳税款和关税,如不按规定缴纳,那么货物将被扣押,而这部分费用如果转嫁到买家身上,会不利于后续回头客及转化,如果卖家自己承担,那么过关产生的意外费用、延迟交货或者货物扣押损失都需要计算在内,可能会对业务造成不利影响,所以最好事前准备计算,合理定价,才能盈利持平,后续也不会给买家带来不愉快的体验或者突然要求支付他们承担税款。

问题3产品退货

线上平均退货率为20%-30%,可能服装行业退货率更高,这远超线下实体店退货率(5%-10%)在退货过程中,客户都希望是能够迅速满意地处理,并且他们希望免费无责退货,如果让客户承担退货费用,多数会表示异议,发生退货争议,同时也损失了这部分用户的信任,未来也不会在得到他们的关注和认可,且如果产品本身具有瑕疵,不太可能被再次售出,也无法收回成本,还承担了国际运输费用。

所以最好的办法是,把客户退货率降到最低,把产品相关情况介绍在页面尽可能描述清楚和准确,基本上近20%退货率因为描述不准确,而提供产品详细高清图片对于弥合消费者的期望和产品现实之间的差距至关重要。如果能够提供多视角图片,甚至视频更好,能够让消费者提前知道他们所购买的到底是什么样的一个产品和面貌,提供更多信息,如产品页面评论等,让消费者心里有底,有更大购买信心。

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着手收集相关产品销售、运输数据进行分析,在货物到达之前尽早发现可能存在的问题,产品问题或运输途中易出现的问题,可以极大避免产品运输损坏等退货风险。

退回商品保证完善的服务,以便利于做一个退货调查,不要忽视退回产品的客户价值,他们的标准可能反应各个国家或地区的情况和标准。根据有效反馈进行产品、页面、或者服务改进,能够最大程度减少下一次出现退货的可能。