本周，联邦快递和Salesforce宣布了一项新的多年合作伙伴关系，将帮助零售商改善其数字销售和供应链运营，旨在满足客户对电子商务日益增长的期望。该合作将把Salesforce Commerce Cloud和Salesforce Order Management与联邦快递其电子商务平台和子公司ShopRunner的功能集成在一起，通过将所有这些服务捆绑到一个平台上，提供端到端的电子商务和供应链管理解决方案。企业将可以获得先进的见解和供应链优化工具，而消费者可以期待实时订单可见性和两天配送服务。
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电子商务的快速增长给零售商给零售商带来压力，要求他们在满足不断增长的需求的同时，确保良好的客户体验。此外，零售商必须管理多个复杂的库存管理系统，以完成订单和处理退货，同时在拥挤的电子商务生态系统中努力增加他们的客户。在Salesforce和联邦快递的合作帮助下，公司现在有了一个单一的平台，可以帮助消除复杂性并提升客户体验。
新冠疫情让大量业务加速进入数字领域，同时也颠覆了供应链。在2020年，运输延误和商品供应有限等问题降低了在线零售行业的消费者满意度。Salesforce和联邦快递之间的新合作旨在解决电子商务的一些问题，从吸引新客户、优化库存到管理履行业务。
Salesforce表示，其Commerce Cloud上的商家将能够接触到数百万已经通过ShopRunner平台积极购物的高价值购物者。他们还将获得深入了解，为客户提供更准确的运输信息，以及提供两天配送和联邦快递支持的简单退货流程的选项。
Salesforce Commerce Cloud与ShopRunner和FedEx结合在一起，将重新定义品牌和商家如何管理从促销、购买到配送和退货的电子商务旅程——提供快速、简单的端到端购物体验。卖家可以利用下一代智能供应链和实现能力来优化其电子商务运营。用一个集成的平台来运行一些最基本的独立部分的业务,卖家将能够统一客户旅程帮助推动新需求和增加转换频道,拥有它可以帮助减少依赖第三方和保留时间和金钱。
借助FedEx和Salesforce，卖家具体可以获得的好处如下：
增加忠诚度和客户终身价值：接触数百万通过 ShopRunner 平台积极购买的高价值购物者，为 Salesforce 商家提供一批忠实的消费者。 早期网络洞察力：高级洞察力可帮助商家为客户提供更准确的购买时间信息。 供应链优化：获得优化运输和履行、深化供应链智能、简化运输、管理成本和控制整个供应链业务的工具。
借助FedEx和Salesforce，用户具体可以获得的好处如下：
两日送达：他们喜欢的品牌提供两日送达的选项。 轻松退货：由 FedEx 提供支持的轻松退货流程，提供无标签退货、在 FedEx 地点访问退货包装、轻松投递等服务。 实时订单可见性：在产品详细信息页面、购物车和整个交付过程中增强对交付日期和时间的洞察，以提高对订单何时到达的信心和安心。
根据公告，FedEx 和 Salesforce的第一个解决方案预计将于2022年春季出炉，届时也将公布相应的价格。
