退货对零售商来说一直很昂贵，但现在却处于历史最高水平。根据eMarketer的预测，今年美国零售退货总额将达到6273.4亿美元。
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对于各种规模的卖家来说，退货都是一件令人头疼的事，以下是降低退货率的6种策略：
1、收取退货费
很多快时尚零售商，比如Zara，还有J.Crew和Abercrombie & Fitch等，都开始对在线订单收取退货费，以求降低退货率。但对退货收费是一个危险的游戏，因为它可能会把消费者直接推向亚马逊，而亚马逊不收取这些费用。
对于纯数字零售商而言，退货费用的风险尤其大，因为消费者无法选择在店内试穿多种尺码。不过，对于像Zara这样拥有忠实粉丝的零售商来说，还有一些回旋余地，因为消费者更有可能忽略费用。
由于价格上涨，品牌忠诚度急剧下降，零售商需要采取创造性的方法来降低退货率，而不仅仅是要求消费者支付更高的价格。
2、聘请退货专家从根本上防止退货
退货通常被认为只是一个物流或逆向物流问题，但它实际上可以涵盖所有业务。停止退货首先要确保消费者对他们的第一次购买感到满意。退货专业人员可以识别包装不良或产品质量等反复出现的问题，并在整个企业中解决这些问题。所有这些问题都需要以更全面的方式考虑，而不是仅仅说退货是购买后才会发生的事情。
3、批判性地考虑促销交易
对超过一定价值的订单提供免费送货可以增加购物篮的数量，但它也可以鼓励消费者购买大件商品并退还一半的商品。例如，卖家正在进行的任何一种打折促销活动，如果达到一定的门槛，就必须考虑对退货的潜在影响。消费者一开始可能会花更多的钱，但之后他们可能会后悔。
4、在购物车中标记“包围”
包围式购物者购买不同尺寸或颜色的多款产品，却只保留一款，这种购物方式可能会给零售商带来巨额支出。当购物者在购物车中放入多个不同尺寸的同一件商品时，应该有适当的工具来标记，并为他们提供支持。
5、利用技术帮助消费者
增强现实(AR)和虚拟现实(VR)可以帮助消费者想象衣服穿在身上的样子，或者家具放在家里的样子。还有一些很棒的人工智能技术，可以帮助人们选择合适的尺寸。根据Bizrate Insights进行的一项内幕情报调查，截至2022年10月，13%的美国消费者使用VR和AR购物。随着消费者越来越多，试衣间可能会从实体店转移到智能手机上，从而降低电商的退货。
6、将免费退货与忠诚度计划联系起来
通过将退货与忠诚度相关联，零售商可以对某些客户的退货收费，同时收集有价值的数据和其他客户的反馈。
收取退货费用是解决一个更大问题的权宜之计。如果零售商想要在鼓励购买的同时抑制退货，他们就必须更有创造性地思考。从专业人员、技术和忠诚度上投资开始，确保消费者满意，退货标签不被使用。
