亚马逊和谷歌的麻烦来了，英国竞争监管机构周五宣布，正在对亚马逊和谷歌的虚假评论展开调查。 竞争与市场管理局 (CMA) 将调查这两家总部位于美国的科技巨头是否采取了不充分的行动来保护消费者免受虚假评论的侵害，以及这是否违反了消费者法律。 

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英国反垄断组织竞争和市场管理局（CMA）自2019年6月以来一直在调查世界上许多最大的通信平台的虚假评论交易问题，该案此前主要针对Facebook、Instagram和eBay。现在，亚马逊和谷歌也进入了他们的视野。

CMA 的最新调查是在去年对多个平台用于识别和处理虚假评论的内部系统和流程进行调查。 它表示，调查引起了人们对谷歌和亚马逊如何检测虚假和误导性评论或可疑行为模式的具体担忧。

你可以想象数以百万计的网上购物者可能因阅读虚假评论而被误导，然后根据这些评论及建议下单购物。同样，如果一些企业通过这种方式伪造五星评价，让他们的产品或服务得到不合理的突出位置及评价，而合法的企业却损失惨重，这是完全不公平的。因此，虽然亚马逊和谷歌绝对不是交易虚假评论的人，但CMA正在调查这些科技巨头是否一直在采取足够的行动措施来保护消费者。不排除可能会要求他们改变处理虚假评论的方式。

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之前亚马逊就声称社交媒体责任，没有有力支持和监管，虽然没有明确指向某个平台，但是有部分反映 Facebook 上很容易找到虚假评论交易的相关活动。在今年 4 月，英国竞争和市场管理局表示，在其中一项调查中，Facebook已从其平台上删除了 16,000 多个评论交易组。

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现在亚马逊的第三方供应商市场已经成为一个巨大的全球集市，有来自世界各地的新卖家不断踊跃，都在努力获得消费者更多的关注。在这些销售量高的产品背后，消费者很难识别，产品到底是是否如评论数据所言。

目前谷歌和亚马逊都为其防止虚假评论的政策进行了辩护，并承诺在调查期间与 CMA 合作。

亚马逊表示，为了赢得客户的信任，已投入了大量资源来防止虚假或激励性评论出现在平台中。 正在努力确保评论准确，反映了客户的体验。且举例已加大力度检测组织虚假评论的协调活动，去年，已删除了 2 亿条疑似虚假评论。

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谷歌则表示，有严格的政策明文规定，评论必须基于真实体验，一旦发现违反政策，会立即采取行动，不管是删除这些违规内容还是禁用用户帐户。

CMA进一步调查用户在同一时间评论相同产品情况，是否因为积极评价收到补偿，以及平台在发现此类事项时的反应和处理。 一旦有违法情况，亚马逊和谷歌都将面临制裁，最好的情况是，督促和改变亚马逊和谷歌对于虚假评论更积极的处理措施，否则可能导致法庭诉讼。

此外，CMA还专门研究亚马逊的系统是否通过将一种产品的正面评论与另一种产品的列表相结合来阻止一些卖家操纵产品列表。由此可见，亚马逊和谷歌将不得不认真对待此事，往后，平台将会越来越严格对待此事，即使在违法边缘游走，也将招致祸端。