沃尔玛+势头强劲,订阅服务已吸引3200万美国家庭

橙子 09-16
小编有话说
沃尔玛+已达到拐点

德意志银行(Deutsche Bank)近日发布的一份研究报告显示,沃尔玛的会员计划“沃尔玛+”(Walmart+)势头正猛,几乎整整一年前推出的这项订阅服务已发展到约3200万美国家庭在经历了数月的缓慢增长期后,沃尔玛+已经达到了一个“拐点”。

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(图源网络,侵删)

沃尔玛在2020年9月15日在美国全国推出了会员计划,以此来提高客户忠诚度、推动更频繁的销售并以便利击败竞争对手。但是,沃尔玛几乎没有提供有关 Walmart+ 业绩的细节,也没有透露其会员人数。

德意志银行表示,约25%的受访者在6月和7月表示他们拥有沃尔玛+,这比前几个月的渗透率徘徊在19%左右有所上升。相比之下,根据最近的一项调查,约57%的受访者表示他们属于竞争性会员计划亚马逊Prime。根据调查的结果,沃尔玛+和亚马逊Prime会员存在大量重叠,目前大约86%的Walmart+订阅者拥有Amazon Prim。它们的会员结构也有类似的地方,约61%的沃尔玛+会员家庭年收入超过5万美元,33%的会员家庭年收入超过10万美元,而Prime会员的这两项数据分别为63%和28%。

该项目每年收费99美元,每月收费12.95美元。它的一个重要福利是,订购35美元或以上的订单可以免费无限制地送货上门。它还包括一些其他好处,比如燃油折扣,以及可以使用“扫描即用”应用程序。沃尔玛首席执行官董明伦(Doug McMillon)由高盛主办的一个虚拟会议上表示,该公司关注的是客户体验,而不是用户数量。他说,首先,沃尔玛必须扩大产能,以满足更大数量的在线杂货订单。为此,沃尔玛正在将数十家门店改造成配备高科技自动化系统的迷你仓库,帮助员工挑选和包装订单。

沃尔玛最近聘请了一位新主管来监督会员计划。该公司聘请了在美国运通(American Express)工作了19年的克里斯•克拉奇奥罗(Chris Cracchiolo),他于今年7月开始工作。这家收取高额年费的信用卡公司以其忠实的追随者和会员制特权而闻名,比如提前获得音乐会门票。预计在此之后,他将采取新的行动以推动沃尔玛+会员增长。