对卖家来说，在线退货是一个代价高昂且日益严重的问题，平均成本占订单价值的21%。梅西百货、 Asos和Boohoo等零售商正在努力应对退货率上升的趋势，因为消费者在通胀上升的情况下调整他们的消费模式并恢复到疫情前的习惯。

根据Appriss Retail和Incisiv的一项调查，91%的零售商退货率超过了收入。购物者退回的许多商品无法转售，导致数十亿美元的收入损失和大量浪费。许多零售商正寻求通过缩短退款和换货窗口并向客户收取退货费来减缓不断上升的退货率。

Zara和Boohoo今年早些时候都实行了在线退货费，以促使购物者在退货前三思。J.Crew和Gap inc .旗下的Athleta、Gap、Banana Republic和Old Navy等门店则削减了退货窗口，以降低退货率。

不过，这种策略的风险在于，购物者希望能够以最小的摩擦退回商品。根据Loop的一项调查，相当一部分美国购物者(54%)不会在收取在线退货费用的零售商那里购物。

那些不能让退货变得简单直接的零售商可能正在让位于亚马逊等竞争对手，后者通过提供多个退货地点来简化流程，并且不要求消费者打包退货。例如，根据TRC代表Happy returns进行的一项消费者调查，63%的购物者“更有可能”在提供免费退货、立即退款、不需要包装的网上商店购物。

消费者已经习惯于通过多种方式退货。例如，根据Narvar消费者调查，37%的购物者通过第三方地点（例如UPS Store或FedEx Office）退回他们最近的在线购物。

尽管许多零售商对退货流程设置了障碍，但也有其他零售商采取了相反的做法。沃尔玛在9月推出了三个新的退货选项：延长退货政策，以便在10月1日或之后符合条件的购买可以在2023年1月31日之前退货；路边退货，使购物者能够从他们的车辆上放下物品；并为选定地点的Walmart+会员提供从家取货服务，无需提供盒子或标签。

退货率上升是零售商需要解决的一个重要问题，以保护他们的底线。但是有一些方法可以增强客户体验，也有一些方法会阻碍它。

例如，零售商可以利用增强现实等技术帮助购物者更好地了解商品的合身性。相比之下，他们可能会通过向购物者收费或缩短退货期限来制造挫败感。虽然这些努力可能会产生短期收益，但它们可能会带来长期成本。