电子商务交付技术公司与研究咨询公司Retail Economics合作的一项新研究显示，由于新冠肺炎疫情，到2025年，英国零售商的在线送货服务将增加196亿英镑。与此同时，由于长期在家工作，到2025年，在线销售预计将占非食品销售总额的49.7%。

报告显示，新冠疫情大大促进了英国电子商务行业的发展。由于疫情以来形成的新习惯，27.3%的英国消费者现在预计将更多地在线购物。新一波“数字转变者”(永久转向更多地在网上购物的消费者群体)预计将额外贡献224亿英镑的在线销售额，到2025年，这种在线加速预计将导致仅通过送货上门的销售额就增加 196亿英镑。这一转变的结果是，35.8%的英国消费者预计未来会减少实体店的访问量，领先于美国（28.7%）、德国（20.8%）和法国（17.2%）的消费者。

但是，并非所有零售类别都能同样感受到冠状病毒的持续影响，该研究表明，服装、家居用品和健康美容用品将经历更大的永久性在线转移，而有些类别受到的影响则较少。

长期的在家工作将进一步推动在线消费的增长，自疫情爆发以来，四分之一(24.8%)的英国消费者更多地在家工作，其中一半(50.6%)希望更多地在网上购物，相比之下，工作地点未受疫情影响的人中，约有四分之一(27.1%)的人希望更多地在网上购物。随着越来越多的消费者在家办公，它提高了首次投递的成功率，并开辟了更多可能的投递时段。到2025年，英国在家工作的人预计他们的在线订单送货上门的比例将上升11.5%，相比之下，那些工作没有变化的人的平均比例为7.5%。

报告深入研究了主要消费者类型，发现新一波在线购物者在考虑其最重要因素时对交付速度的要求更高。零售商需要多样化他们的交付选择并投资于正确的基础设施和技术以满足消费者的新需求，否则将难以在竞争中胜出。