亚马逊卖家收到差评怎么办?如何删除差评?一招教你搞定

跨境万万 04-15
小编有话说
遇到差评不用慌,我们可以通过以下4种方式来处理

亚马逊开店最怕遇到差评了,好的评论可以带来订单,不仅能提高产品排名产品曝光率,还能提高产品转化率。但是坏的评论,对店铺有很大的影响,那么卖家在面对差评时应该如何处理和避免这些差评呢?

遇到差评不用慌,我们可以通过以下4种方式来处理。

1.保持冷静,冷静应对。

当我们面对一些恶意的坏评论,真的很生气,但我们仍然想保持冷静,克制自己,不要直接回复买家,买家争论,如果在坏评论下,评论会出现在你的标志上,会被所有人看到。所以一定要保持冷静,冷静地处理它。

2.联系买家,联系客户。

当面对不良评论时,卖家必须与客户取得联系。加内线联系买家,通过卖家之声和退货管理找到留评买家,如果是服务的问题,可以通过站内信表达需要删评和给买家道歉的内容,小概率可以感动买家,使其主动删除评论。如果由于产品质量问题,可以给予一定的折扣,或退款,当客户感受到你的真诚时,他们会帮助你删除不良评论。

3.亚马逊客服,帮助删评

在一些不良评论中,会有一些不符合亚马逊平台规定的不良评论。如果有些内容违背了平台,你可以申请亚马逊删除。一般来说,不符合亚马逊规则的评价主要如下。

(1)客户在评价中使用辱骂性、歧视性的语言,这些都是可移除内容的范围。

(2)评论中的促销信息,包括其他卖家的店铺链接,可视为不当评价。

(3)如果是FBA卖家的产品,亚马逊负责产品的储存、包装和运输。如果是相关的负面评论,可以申请删除亚马逊评论

4.找服务商解决删

服务商经验丰富,可以帮你判断是对手恶搞还是真实,留评也可以把控沟通、文案以及处理方案的尺度,尽可能降低风险。

最后,避免不良评论数量的最佳方法是从根本上解决,这就要求卖家不断提高产品质量和服务,尽可能满足客户的有效需求,从而从根本上解决差评的问题。希望上述内容对卖家有帮助。

 

 

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