卖家喜忧参半!外贸复苏订单激增、运费飙升!当务之急却是这件事,关系到资金冻结!

萝卜 10-09
小编有话说
一篇文章解答你的疑惑。

今年以来,国际贸易随着全球经济复苏而回升。我国作为贸易大国,海外订单如雪花般飞向国内的外贸企业。但是集装箱短缺、港口拥堵等情况导致集装箱价格的上涨,令海运成本不断攀升,令不少跨境电商卖家面临订单增长货却发不出去的尴尬局面。

目前状况是:一边是订单激增、一边是运费成本的提升,令不少外贸企业主喜忧参半。

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但是当务之急,是处理另一件事,鹰熊汇小编之前的文章就亚马逊封号潮事件的思考里,就提到过,卖家们要注意侵权,所谓知识产权无小事,一旦被投诉,轻则下架listing,重则店铺被封、资金冻结,卖家朋友们不得不提前准备。

甚至很多小伙伴都不知道自己到底犯了什么错就被列入侵权了。让小编给你解答一般人很难发现的侵权!

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卖家要怎么避免亚马逊侵权?侵权是导致被移除销售权限占比最多的原因之一。通常情况下,指的是侵犯了别人的知识产权,包括商标、版权和专利,也就是说在未得到他人合法授权的情况下使用了别人的商标、版权和专利。侵权不仅是一种违规行为,更是一种违法行为。

一、侵权的类型

按照亚马逊对于侵权的定义,可大致分为三种

1、商标侵权(trademark)

大部分的侵权都和商标侵权有关,商标侵权很容易发生在跟卖中,比如跟卖一款产品但对方已经注册了商标。另外标题,关键词也有误用别人商标造成侵权的情形

2、版权侵权(copyright)

版权侵权分为文案侵权主要以Listing的文案相似度过高,或者某段文字被申请了商标保护,这种情况下跟卖风险非常高,也得查的非常细才能发现。

版权侵权大部分都是图片侵权,也就是listing中的产品图片抄袭了他人,小部分是产品本身或包装上印有特定的图案或图标,比如跟卖的商标注册的很完全(45类商标),即使和的图形和文字相似同也有可能属于商标权利的侵犯。

3、专利侵权(patent)

专利主要包括三种:发明专利,外观专利、实用新型专利

(1)发明专利

发明专利权一般都较少较独特的商品,未经允许不可以擅自生产销售,一般被投诉都是以伪造侵权为主。

(2)外观专利/设计专利(design patent)

设计专利design patent一般是产品外观设计偏多,比如衣服款式

实用专利utility patent一般由于产品中应用了某一项技术,该技术方案已经被申请专利保护。实用专利侵权是很难发现的,因为从外观几乎看不出来,很多时候专门从事产品开发的有时候都会踩雷。

(3)实用专利(utility patent)

指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案,有时会被人们又称小发明或小专利,比较具有实用性。

二、侵权了怎么办?

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1、第一种警告侵权

一般情况下,只要接收到威胁警告,就要有被搞的准备资料,如果确实没有商标备案的情况下最好直接先下架然后在处理相关信息。

2、已经被判定侵权了

侵权都已经是事实了,收到亚马逊邮件通知邮件会清晰的标明侵权的信息:如Listing的ASIN(身份)设计侵权了权利人以及投诉方的邮箱地址、商标名字、编号等......

亚马逊接到权利人的投诉会进行核实,如果确实侵权,便会立马移除侵权的listing,并且给卖家发一封警告邮件并把你的listing给移除了,同时在你的账户记录里面记上“某年某月某日,某某卖家侵权了某某产品……”。

当卖家收到的投诉次数达到一定次数时,亚马逊就会毫不犹豫关闭你的账户了。具体多少次会关店?没有定论。我们见过1次就关店的,也见过多达100多次以上的还在正常销售。

三、下面就分享一些关于店铺侵权的经验

1、首先核实侵权是否邮件成为事实

如果确是事实,要么就只能删除listing,移除库存。

不建议移仓之后再新建listing销售。因为权利人既然决定要举起法规大旗投诉侵权卖家,很多时候就不会善罢甘休,看到一次就举报一次。很可能你刚上架还没出单就又被移除了,而且被投诉次数多了,店铺就岌岌可危,被关指日可待了。不值得!如果库存巨大,还想继续销售,可以通过邮箱地址联系权利所有人,诚恳道歉并且要求撤诉。一般而言,这种方法收效甚微,并且和解需要支付一笔不菲的赔偿金和销售分成。具体是双方协商而成。

另外,以下情形申诉成功的希望还是比较大的

(1)标题添加了侵权商标

(2)产品图片中添加了他人的logo或者特定的图案

如果投诉并非事实,比如被举报的ASIN从来不曾出现在你的店铺中,你可以尝试写邮件说明这一切,要求恢复店铺正常状态。或者说产品被投诉外观设计专利侵权,但是你认为差异很大,你也可以写邮件反驳,列出一点两点三点不同之处。总之申诉要有理有节,千万不要表现出愤怒异常,气急败坏的姿态

2、其次要排除其他侵权风险。

收到一次警告并非不可挽救,但是也要引起足够的重视。有人说,每一次重大事故的发生,在之前都能找出100处将要发生的迹象。一个ASIN被警告侵权了,很有可能店铺里还存在其他有侵权风险的产品,只是还没有收到权利人的投诉而已。抓紧时间仔细核对,能在很大程度上避免再次的侵权警告导致的封店风险。永远记住,预防错误远远比解决错误要轻松高效。

四、我的店铺因为侵权被关闭了怎么办?

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1、确定侵权属实,一般到了封店这一步都是属实的,毕竟已经可以确定之前收到过好几次警告了

2、我们需要判断侵权类型。搞清楚是什么产品侵犯了谁的什么权利。特别是可以详细查看一下之前收到的侵权警告邮件。其中必然包含了封店的直接原因

3、可以尝试给权利所有人发邮件,道歉并且协商解决方法。若能协商成功,可以要求权利人向亚马逊发一封撤诉邮件

这里有两个关键点:

第一,撤诉邮件必须从权利所有人的商标或专利注册邮箱发出才能生效比如我向商标局注册商标时用的是A邮箱,那我发给亚马逊的撤诉邮件必须也是从这个邮箱发出的才能视为有效。如果用权利人的B邮箱发出则无效。

第二,可以要求权利人在发撤诉信时抄送一份给你,一来可以确认是否真的发了,二来可以检查撤诉方式是否正确

4、如果权利所有人不回复,或者索赔金额太高协商不成,就只能准备向亚马逊申诉了

五、如何准备一份合格的侵权申诉邮件?

在提交申诉信之前,有一件事必做不可。删除店铺中的侵权产品listing。包括那些虽然没被警告但是怀疑可能侵权的。

一份合格的申诉计划至少应该包含以下部分:

(1)认识发现问题的原因,

(2) 已经做的修改计划(资料)

(3)未来发展计划(资料)

这是亚马逊的要求,其实也为我们申诉提供了大体的思路。就是乖乖认错解释原因,并且说明我已经改正了并且下次不会再犯了。