“退货海啸”即将到来,卖家或将遭受严重打击

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小编有话说
零售商正准备迎接未来两周可能袭来的“退货海啸”。

一波退货潮即将冲击已经在处理库存过剩问题的零售商。

库存过剩是耐克、诺德斯特龙、美国鹰等众多零售商2022年的主题,他们正在处理积累的堆积如山的额外产品,这是消费者需求降温以及供应链遗留问题造成的结果。虽然假日打折可能有所帮助,但行业专家表示,零售商距离完全缓解库存问题还有几个月的时间。除此之外,零售商还要为创纪录的退货数量做好准备了。

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Insider Intelligence去年12月的一份报告预测,到2022年底,美国消费者将退回价值超过2790亿美元的商品,相当于全年消费者购买量的26.5%。Salesforce表示,今年的假期购物季将出现“退货海啸”,退货订单将超过14亿份,占比13%,比去年增长57%。退货技术平台Loops Returns发现,仅在12月26日和12月27日,使用其平台的商家就处理了13.3万件退货,比2021年高出33%。

为什么退货数量如此之多?分析人士将其归因于从亲自购物到在线购物的“一代人的转变”,许多人会一次购买一件商品的多个颜色或尺寸,并退回他们不想要的东西。11月的一项消费者调查发现,三分之一的购物者计划在假期到来前囤货。

甚至在这场退货“海啸”袭来之前,零售商就已经在处理过多的库存。2021年,由于消费者手中有大量刺激资金,渴望恢复正常,商品被抢购一空,零售额超过65亿美元。消费者购买了如此多的东西,以至于零售商下了比往年更大的订单。将这些商品与零售商在2021年订购的所有产品相结合,到2022年春季,零售商库存过剩,刚好赶上通货膨胀放缓消费者支出。

许多零售商在2022年应对了异常高的库存水平,导致假期期间出现大幅折扣。而这,也进一步催生了大批量的购买,带来了更大的退货问题。如今,大型零售商对退货政策的调整,FedEx新推出的便捷退货服务,都表明电商退货正在成为一个越来越受关注的问题。