Shopee优化卖家退货退款流程,调整商品数量限制的条件

小莫 06-23
小编有话说
菲律宾海外仓店铺的平台佣金将于7月15日起将从免佣调整为1%。

最近Shopee政策频频更新,新政包括商品禁售、退货退款流程、数量限制、佣金等等,卖家要时刻注意平台政策变化和后台情况,根据平台规则进行操作。

为了给买卖双方提供更优质的服务,Shopee调整卖家退货退款流程,新的退货和退款流程可以节省卖家处理退货和退款的时间和成本,同时为买家带来流畅的购物体验。

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图源网络

该新退货退货退款流程将在2021年6月28日起从新加坡、马来西亚、泰国、越南、菲律宾的商城卖家开始实施,其他站点更新时间将另行通知。

在新的退货退款流程中,卖家不需要自己处理退货退款请求,Shopee平台会对所有的退货退款请求进行评估。

买家提出请求后,平台将先过滤掉不合理的请求。且卖家无需再在2天内同意/拒绝请求。总而言之,处理步骤大幅度减少,小白卖家也能看懂!

注意:

1.为了使退货退款结果更加公正,有时卖家需要为shopee的评估补充一些证据或相关信息。Shopee将通过卖家中心联系卖家。

2.如果买方申请退款的商品类别无法退货(如服务类商品),但买方的请求有效,Shopee将只为买家提供退款服务。

详情请移步:https://mp.weixin.qq.com/s/vCJpEmTpMJ0Ow-2pFUiPkw

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此外还对不同卖家类型上架商品数量限制进行更新,通知原文如下:

为了帮助卖家更好的管理上架商品,以及给买家提供良好的购物体验。2021年6月22日起Shopee平台将调整菲律宾站点、越南站点、泰国站点店铺的不同卖家类型上架商品数量限制的条件。其他站点调整时间将另行通知。

主要变更为:

1. 有潜力店铺和有经验店铺类型卖家店铺新增过去30天完成不同买家订单数>=30单的条件

2. 店铺上架商品数量限制每周更新

具体标准如下:

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PS:表格中所列上架商品数量上新为:单店铺的总产品数限制

印尼站点商品售卖政策变更

(1)违规上架禁售品类商品处理办法

Shopee平台近期发现仍有卖家多次违规上架印尼站点禁售品类的商品。

从2021年6月18日起违规上架的商品将会被删除并产生罚分,第二次违规的卖家店铺将会被关店,严重违规卖家的所有卖家账号都会被关闭。

印尼站点禁售品类商品如下:

● 鞋类,成衣类,腰带、手表、手套、围巾相关品类商品

● 纺织品相关类商品,包括但不限于床单

● 食品,药品、医疗器械相关品类商品(包括已获得BPOM认证的商品)

● 化妆品和护肤品相关品类商品(包括已获得BPOM认证的商品)

● 家居类木制品相关品类商品

● 箱包类相关品类商品

● 需要POSTEL认证的无线/蓝牙相关品类商品

● 需要IMEI认证的需要使用蜂窝网络的手机/平板电脑相关品类商品

● 需要SNI认证的商品,请点击这里查看需要SNI认证的商品明细

(2)印尼站点商品上架数量限制更新

为了保证商品上架质量,从2021年6月21日起印尼站点的商品上架数量限制将做如下更新。

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菲律宾海外仓卖家注意了,Shopee发布的通知称,自7月15日起,Shopee菲律宾海外仓的服务费率政策将做出以下调整:

(1)非商城卖家将从免佣调整为1%。

(2)商城卖家将根据卖家所售卖商品类目,从免佣调整为2%~5%不等,具体可参照下表。

(3)非商城卖家如有参加FSS或CCB项目,可继续享受免佣政策。

(4)卖家加入海外仓六个月内,可继续享受免佣政策。

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