海外消费者非常注重消费体验,而电子商务网站上的评论权重和转化也相当之高,这也成为动歪脑筋的重灾区。
事实上,消费者担心所有电子商务网站上的虚假评论,但其中一个网站的评论率仍然很高。
虚假评论如何破坏消费者信任,以及品牌和零售商如何与之抗争?根据PowerReviews 最近对13000名消费者进行的一项调查,揭示了人们对虚假评论的担忧日益增加。在参与调查的美国消费者中,63% 的人现在比五年前更担心虚假评论。
此外不少媒体也报道了亚马逊与虚假评论的斗争,但你知道其他市场,如沃尔玛、塔吉特、Wayfair、百思买、Chewy、家得宝、劳氏和克罗格等情况如何吗?
尽管消费者在电商市场上花费了数百万美元,但84%的美国消费者指出亚马逊仍是他们最担心虚假评论的网站,其次是沃尔玛,占53%;塔吉特为29%;Wayfair,26%;百思买,18%;Chewy,15%;家得宝,14%;劳氏,13%,以及克罗格,9%。
虽然虚假评论是参与调查的81%的消费者担忧,但当按几代人细分时,评论的不诚实和不真实对X世代的打击最大,甚至达到83%,Z世代紧随其后,占81%,婴儿潮一代占81%,千禧一代占80%。
虚假评论现象似乎已变得普遍。参与该研究的大约90%的美国消费者认为他们过去都曾阅读过虚假评论,这种情况略高于英国,英国约87%的消费者认为他们阅读过虚假评论。而 91%的千禧一代和92%的X世代怀疑他们遇到过虚假评论的可能性要略高于87%的Z世代和86%的婴儿潮一代。