退货发货老大难!Etsy限期让卖家更新退货政策!亚马逊新发货流程又掀起争端?

叶子 09-30
小编有话说
退货发货成卖家之难题?Etsy限期更新退货政策,显得“不人性化”?适应这么久的亚马逊的新发货流程,仍然被众多卖家吐槽...

退货发货成卖家之难题?Etsy限期更新退货政策,显得“不人性化”?适应这么久的亚马逊的新发货流程,仍然被众多卖家吐槽...

忙于假期准备和订单的卖家有了新的任务。由于实施的变更,Etsy 正在放弃全店范围的政策,转而支持与listing相关的政策,并建议卖家在10月31日之前更新其退货政策。

作为变更的一部分,卖家将不再能够接受数字商品的退货,Etsy承认某些类型的商品可能不适合退货,例如定制商品或同类商品。

卖家们讨论了对Etsy退货政策的更改,其中一位卖家表示说,他们喜欢现在可以自定义退货政策,为每件商品单独制定退货政策,但也列出了一些缺点。

例如,卫生条件,作为不接受退货的条件已被删除。如果卖家销售的是耳环或贴身衣物等卫生用品,只能选择“不退货”,无法指定原因,也无法通过要求原始、完好、密封的包装来量化它。

卖家描述的另一个缺点是:对于想要退货的人来说,最短的通知期是7天。对于销售任何活动用品(派对用品、特殊场合/舞会晚装包、婚礼用品、节日用品、西装等)的卖家,至少 7 天的窗口会向想要在短期租用产品的买家打开了大门。

另一位卖家说,只有两个选项,“是”或“否”,太决断严格了。“几乎我所有的列表都提供可选的个性化,我目前的政策允许退货,但个性化商品除外,这对我的商品和整个店铺来说都是有意义,但新政策只允许“接受退货”或“不退货”。

Etsy的支持人员告诉卖家,他们应该把所有带有个性化选项的东西都标记为“不退货”。

但有的卖家在清单中提供额外的个性化服务并允许非个性化物品退货,而个性化服务并不能分开,因为他们是可选的,这种一刀切的话就会就显得有点麻烦。

旺季临近,卖家对亚马逊的运输发货流程也感到不满?

正是因为旺季临近,亚马逊要求卖家尽快适应新的Send to Amazon发货流程,将库存提前发送到履行中心,不过由于亚马逊人性化地预留了一些时间和空间,现在不少卖家对新发货流程提出了疑问和不满。

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一些卖家表示,在亚马逊在6月发布公告后,新发货流程出现的问题导致FBA货件的准备工作更加混乱和昂贵,因为亚马逊要求卖家在创建发货listing之前提供额外运输细节,而有些卖家自己都不知道,或者说很难提供。

卖家的反馈包括,必须提前输入货件包裹的信息数量,但由于当前供应链的限制,卖家通常无法从供应商那里一次性获得全部的货物,使用新的发货系统只会让整个供应流程更复杂。

原本用一辆卡车从一个仓库发货,但使用新发货系统后,要求运送到不同的亚马逊配送地点。

在打包前不知道目的地...货件已经打包好,但是被告知将拆拆分到多个履行中心...由于这些问题,有些卖家更情愿沿用旧的发货系统。

在争执不下之际,有的卖家提出,目前这两种发货系统都有相关的适用人员卖家,为什么不能都同时选择使用?显而易见的是,强迫卖家更换新的发货系统,已经造成了一些混乱和其他复杂问题,上述已经有不少卖家反馈说明了。

基于此,亚马逊表示它征求了卖家的反馈,在继续将报价和查询纳入新发货流程的同时,推迟了旧系统的硬性截止日期。亚马逊表示旧发货系统在2022年10月16日之前保持可用状态,卖家在2022年11月29日之前,都可以对旧发货流程创建的货件进行更改。修改后的日期将在新发货流程页面上更新。另外,旧发货流程中的货件及记录不会被删除,永久可用。

有卖家询问亚马逊这一变化解决了什么问题,另一位卖家则戏谑的回答,卖家会产生金钱和时间成本,直接将货物运送到亚马逊想要存放产品的FC,而不是最近的那个,然后亚马逊会自行拆分货物并重新分配产品。

而亚马逊的说法是,为确保卖家的库存能够满足最新的客户需求,并履行Prime承诺,需要在拆分货件之前了解包裹里的内容。

发表评论和意见的基本都是销量较高的卖家,他们表示至少在过去三年里,分批发货对他们来说不太常见,而要求小卖家分批发货比要求大卖家分批更不合理。

小卖家本身就是一个很好的不分批发货理由,供货数量不多,还要被分成不同的批次,以10 美元或更多的成本运送到全国各地。更多的卖家表示旺季临近,不希望在出现发货备货上的各种问题和障碍。