应对销售下滑,Kohl's将自提业务扩展到所有商店

橙子 08-15
小编有话说
陷入困境的零售商希望通过自提业务挽救销量下滑。

陷入困境的零售商Kohl's决定在假日购物季之前,将自提业务扩展到其所有1100多家商店。在线下的订单将在两个小时内准备好,选择“店内取货”的在线订单的购物者将收到一封“可取货”电子邮件,其中将说明是否可以在他们所选商店的指定自助取货区域找到订单。然后,客户将被引导到该区域,通过电子邮件指导进行快速取件。

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80%的美国人居住在Kohl's商店15英里的范围内,这家零售商有机会利用其广泛的零售足迹为购物者提供更大的便利。为其商店添加点击提货功能使 Kohl's 能够更快地完成订单,并可能降低与电子商务订单相关的成本。新功能可以帮助缓解假日购物季的购物高峰,为购物者和商店工作人员带来更好的体验。

虽然一些零售商在扩大点击提货选项方面取得了成功,但向实体店购物的转变限制了该功能的普及。沃尔玛和塔吉特都在增加点击提货和路边取货功能方面取得了成功,两家零售商都获得了更多的份额。但非杂货零售商的点击提货增长喜忧参半,因为购物者选择亲自访问而不是在线订单。根据eMarketer的数据,今年美国的点击提货销售额将增长19.4%。

Kohl's的问题仍然存在,利用客户对店内取货的亲和力可能不足以让Kohl's扭转其业务。这几个月来,这家零售商一直忧心忡忡,在与激进投资者Macellum Advisors进行了一场激烈的争斗之后,该公司最终同意将自己挂牌出售。

Kohl 's正艰难应对销售低迷的局面,根据其最新的财报,第一季度净销售额同比下降5.2%,该公司预计今年的增长将基本持平。为了扭转这一趋势,这家零售商正在借助新的零售理念,来吸引客户到商店购物。该公司最近还升级了其零售媒体网络,让合作伙伴能够更好地了解购物者的行为和偏好。

让假日购物更容易并不能解决Kohl 's的更大问题——即缺乏独特的身份。事实上,这家零售商的最大价值不在于其品牌资产,而在于其房地产组合。如果没有彻底的品牌改革,Kohl 's在拥挤的市场中生存的能力是值得怀疑的。