当世界在疫情的肆虐中戛然而止时，这很大程度上为亚马逊铺平道路，将所有觊觎电子商务的公司从地图上抹去。随着实体连锁店只剩下空荡荡的停车场，谁能比得上亚马逊的物流、定价和庞大的数据收集库？到目前为止，还没有。

但时间久了，消费者一直在考虑回归，沃尔玛和Target正在通过利用亚马逊所缺乏的东西——实体网络来寻找吸引力。

对于Target来说，消费者似乎仍然喜欢个人体验，它的点击提货业务在近1,900家美国门店蓬勃发展。而沃尔玛的优势在于其物流、配送基础设施比亚马逊大得多，根据 JungleScout的数据，它有150 多个配送中心，而亚马逊只有110个，并且它拥有4,700个可以收集点击取货的零售点。

在疫情爆发之前，两家公司一直在努力开发一个可靠的电子商务平台，但全球停工使这些努力变得紧迫。

这两者都不对亚马逊构成迫在眉睫的威胁，亚马逊仍以约40%的市场份额主导电子商务，而沃尔玛为7%，Target为2.2%。根据在线新闻网站 eMarketer的数据，值得注意的是，他们的电子商务业务增长速度比亚马逊，或者美国前10大零售电子商务公司中的任何一家都要快。

亚马逊的电子商务业务一直以每年约15%的速度增长。沃尔玛的在线销售额增长了21%，Target的在线销售额增长了23%。

在疫情初期，电子商务与实体店的结合似乎有悖常理，但今天它解释了亚马逊为何大力投资于自己的门点网络。根据近期的报道，亚马逊正在推出一系列食品和日用百货商店概念，上周还宣布又要开一家Amazon Style实体服装店，在店面中提供一些更新奇和科技的体验。这是该公司进军实体零售领域的最新尝试，这也是一直难以攻克的领域。

据国际购物中心理事会称，亚马逊估计计划开设3,600 个门店，那将形式一个强大的线下提货网络。

在那之前，亚马逊正在努力追赶。

它为在亚马逊平台上销售的中小型企业推出了点击提货选项，消费者可以在亚马逊网站上购买选定的商品，并在当天到当地商店取货，或者卖家可以使用自己的司机和设备提供当日送货服务。

Target并没有试图重塑电子商务中最后一英里的挑战，而是在商店完成了几乎所有的在线订单。Target 的取货柜台位于主入口的前面，工作人员配备齐全，。Target高效的店内履行意味着消费者不会排长队，而是更倾向于在离开前在商店里逛一逛。

沃尔玛的战略包括成功的会员计划Walmart+。

根据JungleScout的一份报告，35%的美国消费者是Walmart+的会员（而59%的消费者是 Amazon Prime订阅者）。

最后，沃尔玛和Target似乎都解决了价格问题。大多数消费者在去其他地方购物之前都会先在亚马逊上查看价格。在越来越多的类别中，来自第三方卖家的商品价格在这三者之间是一致的，这与几年前报告的巨大差异完全不同了。

那么，沃尔玛、Target等如何继续缩小与亚马逊的差距？

简而言之，通过更好地倾听、理解和满足客户的需求和愿望，以各种可能的方式接近客户。更好的客户服务和团队倾听，而不是花样的画饼计划。