7月开始，

亚马逊、沃尔玛平台活动对标对打，

需求在慢慢回升。

前面我们也总结了这两大巨头近两年的某些方面和表现，下面还有一些关键业务项发展我们继续书接上文。

重点的零售业务，乍一看，沃尔玛在美国拥有4700多家商店，在全球拥有5000多家商店，90%的美国人都居住在距离沃尔玛10英里的范围内。不过继2021年关闭 3家门店后，沃尔玛于2022年关闭1家现有门店。

亚马逊近年来则是在冲击实体零售领域，拥有520家全食超市、44家亚马逊生鲜杂货店、26家Amazon Go便利店，并在一些当地城市试点百货店。亚马逊的实体店取得了一些进展，连续多个季度实现了两位数的销售增长。

综上来看似乎是平局，这是数量而非质量的问题。尽管亚马逊正在向新的零售业态扩张，但沃尔玛因其庞大的数量优势占据主导地位。

另一个关键的供应链物流环境，亚马逊长期以来一直是供应链和物流的领导者，开创了当日运输并拥有自己的车队。该公司最近推出了一项 10 亿美元的供应链创新基金，初始资金将用于其履行中心的机器人和可穿戴技术。亚马逊正在实现内部物流自动化，以在仓库之间移动物品。

另一方面，冷知识，沃尔玛拥有的供应链专利比包括亚马逊在内的任何其他零售商都多。该公司最近投资于最后一英里物流，为超本地交付建立小型履行中心，沃尔玛物流的未来很可能是数据驱动的全渠道解决方案。

综上，亚马逊是物流领域公认的领导者，有时候甚至更像是一家运输公司，而不是一家在线零售商，卖货这方面还得在精进啊，亚麻！扯远了，说回来，沃尔玛对结合数据、自动化和人力的供应链的不断投资可能会改变零售业，不容小觑。

另外值得关注的两点投资，一是一客户为中心，虽然数字很重要，但也许更能说明公司成功的是其对客户的关注。2023 年，亚马逊在美国顾客满意度指数中的排名提高了6个百分点，达到 84%，在在电商零售中排名第二。亚马逊增长的原因之一是它的价值和选择。沃尔玛比2022年增长了1个百分点，排名倒数第二。

亚马逊以其以客户为中心的文化而闻名，尤其是在个性化和便利性方面。借助强大的应用程序和强有力的推荐，客户可以无缝地处理所有购物和其他任务。只不过近些年大范围的裁员以及亚马逊电商服务和Prime服务伤害小企业和卖家的情绪日益高涨，算是相对的负面。

在这个方面亚马逊还是胜出者，尽管沃尔玛正在投资改善客户体验，通过简化购买流程来为小企业客户提供支持，但其客户满意度得分仅略有增长。相比之前亚马逊可是无脑偏向消费者，现在也一次次提供和改进客户的个性化服务。

另一点是两大巨头都在舆论和正面形象上做文章，没错，可持续发展。沃尔玛表示正朝着其雄心勃勃的可持续发展目标迈进，包括到2040年实现全球业务零排放。该公司46%的业务通过可再生能源供电，并正在为其商店增加零排放车队和低影响供暖和制冷。

亚马逊则有望在2025年实现其运营零排放，比最初的2030年目标提前五年。尽管亚马逊正在减少其足迹，但它仍然是全球废物的重要贡献者。一份报告发现，亚马逊在2020年产生了5.99亿磅塑料包装废物，比2019年增加了29%。这个方面的胜出者显示是沃尔玛。

那么，2023年大型零售商之战谁会获胜？沃尔玛目前在大多数领域都取得了进步，有些领先于亚马逊。亚马逊仍然是零售业的主导力量，但它其他方面的裂缝表明其他品牌和平台可能还有很大的上升空间。