处理退货可以说是经营电商中最不吸引人的一环，但又是所有电商卖家必须面对的难题。
而降低退货量、减少退货成本是所有卖家的共同愿望，但当电商购物率提高，如何聪明地面对退货、调整营运也是所有店家卖家必须思考的难题。
其实，卖家们不妨把退货当成一个新的机会，好比说：藉由好的退货体验，提升消费者购物体验、通过二手平台让退货品重生、通过退货数据调整营运并优化、借由行销手法降低退货率⋯ ⋯ 等。通常提到行销技巧，会直觉的想到把它用来提升销售业绩、促进导购，但其实行销手段也可以作为强大的工具来解救退货成本！
1. 把连环退货者从行销讯息中移除：对于习惯性退货的消费者，我们建议品牌可以把他们的联络资讯从行销管道中如 EDM、简讯联络人中删除，以确保未来的优惠行销讯息不会传递给他们，如此一来可以避免惯性退货的风险。
2. 提供特别优惠给鲜少退货的品牌忠实客户：品牌可以提供特别的优惠奖励忠实客户，如：早鸟优惠、新品抢先买、免运费等独家优惠，加深消费者对品牌的忠诚度和好感度。
3. 请没有退货的消费者提供产品回馈：若是消费者在超过退货期间后都没有提出退货需求，代表他们可能对于购买的产品很满意，品牌也可以分众出这群消费者，请他们提供对产品的回馈，如此一来更有机会搜集到好的回馈，也能让还在观望的消费者更有信心购入您的商品。
4. 针对首次退货的消费者提供下次消费的优惠折扣：当消费者首次在网店退货时，若退货理由和行为正当，品牌可以提供下一次购买的优惠折扣，借此在消费者心中留下好的印象，也提升他们再次回购的意愿。
5. 帮助消费者找到下次适合的产品：品牌可以根据消费者的退货原因协助他们找到下一次适合的产品。举例来说，如果消费者退货的原因是尺寸不合，那就可以提供客服管道、穿搭实照等; 若消费者退货的原因是因为抵达的商品损坏，品牌除了协助更换外，也可以提供下次购买的折扣优惠。品牌若能有效连结各种退货原因所需的资源和协助，就能够提供更好的客制化行销优惠，以创造更好的退货体验。
在美国一项调查研指出：高达 91% 的消费者认为良好的退货政策，会让人愿意再回购，因此拥有一个设计量好的退货政策也能够有效留住网店消费者、创造回购！
在电商消费时代，许多网路消费者无法在购买前看见或触碰到实体的商品，也因此在收到商品后会因期望不符，而产生退货的念头。因此许多电商网站必须确保他们的退货政策清楚而不会成为消费者下单的阻碍，举例来说：若品牌能提供30 天不满意保证退货的退货政策，便能够让消费者减少犹豫，放心下单。
一直以来退货政策如「不满意，保证退钱」等字样，除了是品牌对于产品的信心以外，提供让人满意的退货政策也是常见的行销手法之一。
Return Helper 推出最新行销电子书，替品牌整理出良好退货政策能为带来的 6 大优势！以及教导店家如何透过退货数据来优化电商营运。 希望透过这本攻略，带领各位卖家透过良好的退货政策和行销技巧，减少卖家在退货上的负担。
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