严峻的经济背景下,沃尔玛押注订阅服务

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小编有话说
沃尔玛正为订阅服务Walmart+提供更多福利以留住订阅者。

即使通货膨胀严重,沃尔玛依旧认为美国购物者会愿意为订阅服务付费。

沃尔玛的订阅服务Walmart+于2020年9月正式亮相,该计划包括在线购买免费送货、商店免费送货和汽油折扣等福利。两年后,这家零售商面临着截然不同的背景。沃尔玛的电子商务增长速度已经放缓。越来越多的购物者回到了商店,越来越多的人放弃了随意购买,因为他们在食品、房租和其他必需品上的支出增加了。

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图源沃尔玛,侵删

现在,沃尔玛必须证明其订阅服务可以在更严峻的环境中发展。

一些订阅服务正在努力留住客户,Netflix和个人造型服务公司Stitch Fix都流失了大量的客户。与此同时,俱乐部会员的发展势头迅猛。Costco继续吸引新会员,沃尔玛旗下的山姆会员店(Sam 's Club)的会员人数则创下历史新高。

Walmart+更像是一种俱乐部会员资格,购物者用它来囤积必需品,而不是一种流媒体服务,订阅者可能会在最喜欢的剧集一季结束后退出,然后在剧集回归时续订。

由于通货膨胀率接近四年来的高位,沃尔玛正倾向于以价值为导向的福利。其中包括更大幅度的汽油折扣和新的数字优惠券,这使Walmart+向俱乐部类别倾斜。今年8月,沃尔玛又推出了专属于“沃尔玛+”会员的“沃尔玛奖励”(Walmart Rewards)项目,让会员可以在商品上省钱,并将省下的钱用于未来的购买。

沃尔玛没有透露订户数量。然而,其领导人在最近的财报电话会议上表示,自2020年9月推出以来,Walmart+每个月都在增加付费会员。沃尔玛在这个假日季也会提供更多的福利,比如提前独家购买热门商品等。该公司尚未宣布其“沃尔玛+”假期计划,但去年它给了“沃尔玛+”会员优先购买权。

这家零售商在扩大客户群方面势头强劲:近几个月来,沃尔玛的折扣店声誉吸引了高收入消费者。在截至7月31日的财季中,沃尔玛食品杂货市场份额增长的约四分之三来自家庭年收入在10万美元或以上的客户,这种情况也将促进Walmart+会员的增加。

当有不确定性的时候,当有通货膨胀的时候,当顾客的预算非常非常紧张的时候,或许正是像Walmart+这样的订阅服务大放异彩的时刻。