立法收严,带头打击虚假评论!

叶子 12-13
小编有话说
虚假评论的问题在于有很多作弊的动机,有的人利用虚假评论来建立自己的业务或打败竞争对手。这些庞大的虚假评论影响除了卖家意识到,平台和当地政府也意识到了重要性,不可能再放任自流。

研究表明,至少四分之三的在线消费者在购买前会查看产品和服务评论,这些评估在全球商业中变得更加重要,但虚假评论则会带来颠覆。

目前美国,各州总检察长和联邦机构正在带头打击虚假或操纵评论,这些评论可能导致购买劣质产品或服务,有时消费者几乎没有追索权。尽管如此,虚假评论数量及其造成的经济损失还是泛滥开来,而解决这个问题的努力显得相形见绌 。

世界经济论坛的数据,全球约4%的在线评论是虚假的。这听起来可能不多,但该组织估计,这些虚假评论每年造成 1520 亿美元的在线支出。该组织表示,即使虚假评论不会直接让消费者付出代价,它们也会影响可能会根据负面评论选择另一种产品的购买者,仅在美国,这种影响就高达7910亿美元。

调查显示,49%的美国消费者相信在线评论就像相信朋友和家人的推荐一样,另外28%的人认为在线评论就和专家的文章一样有价值。

虚假评论的问题在于有很多作弊的动机,有的人利用虚假评论来建立自己的业务或打败竞争对手。这些庞大的虚假评论影响除了卖家意识到,平台和当地政府也意识到了重要性,不可能再放任自流。

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当平台遇到试图欺骗系统的人变多时,它一定会采取手段,如果平台如亚马逊镇压不下来,那么媒体舆论和政府法律就会出手,这对平台方来讲并没有好处,所以上面的压力也是亚马逊严打的原因。

但是目前美国很少有州有专门针对在线评论的法律或法规。不过需要注意,有些州还是对消费者友好,如加利福尼亚州、科罗拉多州、伊利诺伊州和马萨诸塞州,可以利用其广泛的消费者保护法来追捕不法分子,而许多其他州在这个问题上保持沉默,或者法律薄弱。

现在联邦贸易委员会正在考虑新的规则来解决这个问题。与此同时,它正在与各州合作,代表消费者提起诉讼,一些州立法者也试图加强法律。

如根据田纳西州消费者法,使用虚假推荐已经是违法的。其消费者保护法与其他有惩罚措施的州的法律相似,包括判给受害方损害赔偿。

近期联邦贸易委员会宣布,它正在探索更严格的规则来打击虚假评论、抑制负面评论和为正面评论付费,并在联邦公报上发出通知 ,称它正在就拟议规则征求公众意见,直至明年1月。

与此同时,消费者可以做一些事情来减轻他们对在线评论的依赖,例如检查各种评论来源,并检查某些评论者是否评论了许多其他不相关的项目以及推荐内容,研究评论的语言与细节,辩证地看待它们,尤其是过于积极或消极的评论。

此外几家公司的代表表示,Yelp、谷歌、亚马逊和 Trustpilot 等评论平台都有自己的机制来减少虚假评论。

最受欢迎的评论平台之一 Yelp的发言人表示,该公司使用技术和人力资源来清除虚假评论。除其他保护措施外,该公司会在检测到来自同一IP地址的大量评论或看到可能与虚假评论团体有联系的用户评论时会进行调查,还考虑了其他消费者对非法评论的标记。

亚马逊则在10月份宣布 ,它已对10家美国公司以及西班牙和意大利的公司提起诉讼,试图阻止虚假评论的来源。

谷歌表示其政策“明确规定评论必须基于真实体验和信息,并且通过人员和技术的结合密切监控 24/7 是否存在欺诈内容。当发现诈骗者试图误导人们时,会迅速采取行动,从删除内容到暂停账户,甚至提起诉讼。”