被用户和专家直呼背离原则?亚马逊争论最大的领域...

叶子 08-10
小编有话说
原则迷失?新的业务线和产品,最大限度地提高短期收入,但牺牲了用户体验?消费者行为的转变是,寻找多种电商选择。

随着美国科技股动荡,亚马逊也陷入批判,被直指迷失了方向,创新更少。

尝试新的业务线和产品,以最大限度地提高短期收入,但以牺牲用户体验和忠诚度为代价。从长远来看,攫取短期利润可能会让他们付出巨大的代价。除了微软和苹果之外,亚马逊、Facebook 和谷歌都被批判背离基本的创立原则。

而以下是亚马逊几个争论最大的领域,用户称亚马逊的体验开始出现裂痕。

广告:用户搜索产品类目,甚至搜索了确切的产品编号,首要展示出来的仍然是付费展示,并且最近几个月,此类搜索结果的发生频率似乎越来越高。也许亚马逊算法最终会解决这个问题,但与此同时,它表明广告商的钱将是亚马逊的最新优先事项,亚马逊也明确透露出了加强广告业的信号,也是明摆着要让卖家交钱。

广告已经取代了亚马逊和其他网站上的产品推荐和个性化。它不再试图引导产品发现,而是让广告引领消费旅程。消费者称,“推荐和个性化曾经很有用,但现在,变成了一种混乱烦人的体验。”对卖家而言是也是喜忧参半,广告有用,但压榨了成本,也压榨了产品被自然或引导发现的几率。

第三方销售:曾几何时,亚马逊是网站上的主要零售商。如今,第三方销售的激增已成为网站销售的重要组成部分。随之也带来了很多的问题,恶性竞争、内卷、产品质量不齐,要么哄抬价格、要么螺旋降价血拼、客户满意度喜忧参半,以及亚马逊被监管批评垄断、存在数据复制、偏袒自家产品的可能,因为它在这个网站上,既做自家生意,又做别家生意。

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延长保修:“为什么放入亚马逊购物车的单件20美元的产品都会推销延长保修?谁需要25美元的iPad保护套延长保修?”部分消费者发出这样的疑问,甚至有的店铺全店利润最高的SKU是延保。原因很简单,如果卖家已经有一个保修部门来管理普通保修,那么在保修期内维修这些东西几乎不需要任何费用,这创造了很多获利机会。

你可以将这些保修视为保险,每个保险索赔都需要审查和退回。消费者想花多少时间与售后争论所购买产品的保险问题,有的购买延长保修的人根本不使用它,也不存在争论,所以很少有消费者表示对延长保修服务感到满意,这是零售商的游戏。

价格和库存:亚马逊长期以来一直是低成本供应商,但现在不再是了。这疫情期间这种情况很常见,要么没有库存,要么哄抬欺诈价格。他们似乎白白浪费掉了一些优势,在疫情消费转向线上,亚马逊无摩擦建立新账户的同时,库存不足,价格上涨,用户体验普遍下降,这让许多消费者争相寻找替代品。疫情期间的受益者包括沃尔玛、塔吉特、Chewy、Instacart、谷歌Wallet等。

亚马逊不会永远保持在线零售业50%的市场份额增长,2020年的疫情可能让亚马逊受益,但它也大大加快了竞争对手在线业务的增长。该公司在广告、第三方销售、定价和用户体验方面的决策随时会影响到市场份额的增减。消费者行为的转变是,仍然经常使用亚马逊,但比以前少了,亚马逊不能看做是最好的选择、最低的成本,消费者会寻找多种电商选择。