跨境圈也需要315，

行业黑产链条却依旧加速运行，

多起案件浮出水面。

跨境网购退款问题一直是消费投诉的“重灾区”，由于跨境网购在物流配送环节复杂，包括海外配送于国内配送量部分，期间出现包裹破损甚至是商品破损的概率会大大增加，因此产生退换货的概率相对较大。

2022年，315消费通系统共收到1298宗免税企业跨境电商平台投诉，投诉问题围绕退货问题，包括不支持七天无理由退货，退货不便捷，退款时间长等。

典型案例包括消费者在某免税企业跨境电商平台下单购买了保健品，4天后平台仍未发货，却发现同款商品已降价。消费者多次咨询人工客服取消订单遭拒。消费者投诉表示，订单尚未发货，且无法做差价补偿，希望取消订单。

根据《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者应依法履行七日无理由退货等义务，不得拒绝消费者合理的退货要求，不得恶意设置阻碍。消费者网购时认真阅读用户协议，了解退换货政策，关注所购产品是否享受七日无理由退货，明确退货运费承担等问题，到货后当场验货，确认无误后再签收。

除了免税企业跨境网购退费难，这两年，《人民公安报》接连报道了一系列关于出口电商灰黑产的诈骗案，亚马逊平台也是深受其害，表示2019年以来已协助并与上海、河南、山西公安机关合作，完成多起跨境电子商务灰生产组织和非法卖家案件调查。除了以上行为，他们还打着“下店代办”旗号对跨境电商卖家进行诈骗，尤其是新手卖家。

跨境物流方面也是个重灾区，黑心团伙装作卖家和知名物流公司，一起演戏骗人!

其中假报价、假测量、假时效、假优惠，人人喊打!

报价是跨境物流订单的第一步，但是很多卖家就“栽”在这个坑上，过去找不靠谱货代询价，报价暧昧不清，往往询价价格与实际下单价格中间隔了数个附加费，卖家苦不堪言。

测量是货物发出前让卖家十分头疼的一环，过往没有平台在中间监管，卖家货物测量十分被动，人家说怎么测量就得怎么测量，哑巴亏吃了不少。

疫情之后跨境物流的运输时效着实魔幻，除去因疫情导致延误的情况，也有不少货代“浑水摸鱼”，把因自身操作导致的时效延误“甩锅”给疫情。

近两年，跨境物流运价飞涨，市面上以假减价补贴诱使卖家下单的货代不在少数。往往卖家下单才发现，原来所谓的优惠都只是空头支票。

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