周二，直接面向消费者的品牌Olaplex的股价下跌，此前该公司公布了季度销售下滑，2023年的前景也比预期的要差。
在2022年第四季度，这个护发品牌的净销售额下降了近22%，至1.307亿美元。这种下降主要发生在直接面向消费者的在线销售、通过造型师进行的销售以及零售商，该季度经调整后的净利润下降了32%。
该公司预计这种下降将持续到2023年。Olaplex预计今年的销售额将下降15%，调整后的净利润将下降36%。
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Olaplex正面临一项诉讼，顾客声称该公司的产品损害了他们的头发。Olaplex首席执行官JuE Wong在周二的收益电话会议上表示，在本季度，Olaplex还面临着来自新的护发品牌的竞争。Wong指出了Olaplex需要改进战略的几个方面，包括打击关于该品牌的“负面公关和错误信息”。
Olaplex正在为自己的产品进行辩护，该公司被指控其产品损害了用户的头发。几位Olaplex用户告诉Insider网站说，他们在开始使用Olaplex后，头发就断了或掉了。作为回应，Olaplex发布了测试结果，显示其产品使用是安全的。Wong在公司的收益电话会议上说:“对于任何正在经历脱发和头发断裂的人来说，我们理解它所造成的情感损失。但是，Olaplex产品不会导致脱发或断裂。”
在电话会议上，Wong表示公司正在专注于建立其公关能力，包括“采取更积极主动和更具攻击性的方法来阻止负面叙述并纠正市场上有关Olaplex的错误信息。该公司预计今年的营销预算将从2022年的4000万美元增加到7000万美元。
与此同时，该公司还面临着另一个挑战：随着客户消费习惯的改变，美容院和零售商从Olaplex订购的产品越来越少。作为回应，Olaplex专注于将其No.3 Hair Perfector作为其“英雄产品”进行推广。对于Olaplex来说，2023年有很多困难需要客服。
