10亿销售额产生1.66亿退货,零售商正为假日购物季退货做准备

橙子 11-24
小编有话说
零售商每10亿美元的销售额就会产生1.66亿美元的退货。

随着假日购物的升温,零售商们正在为送礼带来的后果——退货做准备。

根据NRF的调查,零售商每10亿美元的销售额就会产生高达1.66亿美元的退货。对一些零售商来说,这意味着放松退货政策,给顾客更多时间退货,而另一些零售商则收紧规定,向顾客收取退货费。

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市场调查公司OnePoll在9月份对2000名成年人进行的一项调查中发现,46%的受访者认为,把穿完的衣服退回去应该被视为一种“严重的违法行为”。

退回穿过的衣服似乎是一种回收现金的无伤大雅的方法,但研究表明,只有不到一半的退货可以被公司以全价转售。根据美国全国零售联合会2021年的一项研究,退货欺诈行为,给零售商造成了126亿美元的销售损失。

据《福克斯商业》报道,为了打击这种行为,Zara、H&M、J. Crew和Kohl's等品牌已经采取了行动,这些品牌的消费者如果想退货,可能需要准备好支付全部费用。今年9月,H&M宣布将在挪威门店测试退货费,而J. Crew已经实施了7.5美元的在线退货统一费。对于Zara来说,如果顾客选择不亲自退货,则需要支付3.95美元的费用。同样,Abercrombie & Fitch在同样的情况下收费7美元。

而另一方面,随着假日购物的进行,沃尔玛已经放松了退货政策。在10月1日或之后购买的某些产品在2023年1月前都有资格退货。对于大型零售商来说,放宽退货政策是在通胀中吸引消费者的方法。

在11月的一份新闻稿中,NRF预测,11月和12月的假日购物将比2021年增长6%至8%,达到9426亿至9604亿美元。尽管迫在眉睫的经济衰退助长了退货和囤货的可能性,但NRF主席兼首席执行官Matthew Shay表示,美国人会在这个季节找到适合的购物方法。“面对这些挑战,许多家庭将用储蓄和信贷来补充支出,以提供缓冲,从而带来一个积极的假日季”,他表示。