三分之一消费者对亚马逊购物感到失望!其他平台的机会来了?

叶子 01-20
小编有话说
在亚马逊大肆宣布了它的物流后,2021年底的供应链危机仍然震撼了全球,缺货和延误与亚马逊之前设定的期望不服,消费者开始普遍感到失望。这一说明了一点,不需要被巨头平台吓到,人们的期望随时在变化。

亚马逊一直存在客户满意度问题,一项新的调查显示,几乎三分之一的亚马逊买家每月至少收到一次迟到或质量低于预期的产品。

此外,在接受调查的1,000名买家中,近一半(44%)表示他们想要的产品每月至少有一次没有库存。超过三分之一(36%)的受访者表示他们不能很快找到他们想要的东西。

鉴于到2021年底全球供应链危机已经震撼了整个电商零售业,受访者表示他们收到的货物比预期的要晚也就不足为奇了,但问题就在于亚马逊设定了不同的期望。

亚马逊在疫情之前花费了很多时间和篇幅,宣传能够控制物流,有自己的卡车车队、让人能够信任亚马逊Prime送货服务。但有些事情不是每个人都能控制的,这反而让客户感到失望。

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根据Digital Commerce 360在1月份对1,033名在线购物者的调查显示,在假日购物季,产品短缺是电子商务行业的一个问题。25%的消费者表示他们注意到很多产品缺货,37% 的消费者表示他们注意到一些。

亚马逊是中国以外全球最大市场中最大的在线电商,在2021年Digital Commerce 360的1000强中排名第一。

尽管它让买家失望,但他们还是会选择光顾。虽然表示了对质量和交货时间感到担忧,但接受调查的亚马逊购物者仍然经常光顾这个电子商务市场。

调查显示,74%的消费者每天或每周都会去亚马逊购物。此外,68%的消费者每天或每周都会去亚马逊网站进行浏览。13%的受访者表示,他们每月预算的一半以上,不包括汽油、食品和家庭开支,都花在了亚马逊上。

此外,买家的年龄,也影响着他们对亚马逊的看法。60 岁以上的人中有73%的人在亚马逊上购物感觉良好,而在29岁以下的人群中,这一比例仅为63%。

然而,年轻一代对这家电子商务巨头的影响看法更为积极,42%的人表示他们同意亚马逊让世界变得更美好,而在60 岁以上的人中这一比例仅为 27%。

调查其他感兴趣的发现还有:81%的受访者认为“姐夫”不受欢迎、不到一半的受访者(43%) 对亚马逊的Alexa设备表示满意、产品比较被认为是需要改进的高峰领域(37%),其次是基于文本的支持(32%)。

那么亚马逊的问题是是竞争对手的机会吗?对于买家在亚马逊上感到失望的地方,其他卖家或平台可以从中吸取教训,也可以获得机会。

这项调查显示了为什么其他卖家、平台不应该被亚马逊吓倒,因为世界在变化,人们期望也随之变化。互动和建立品牌忠诚度的方式不是大而快,而是了解你的客户并提供价值。许多非亚马逊的大型零售商也意识到了这一点,你必须做研究,需要了解你的客户,需要试验和验证你认为的想法和情况,并改善客户体验。