六年电商风暴冲浪,Shopee终成东南亚“王者”!

叶子 06-01
小编有话说
六年终成王!Shopee是如何一步步走到今天的,成为东南亚第一跨境电商平台的?

在过去两年,东南亚大部分线下零售业受到疫情极大限制,随后买卖双方逐渐转向线上购物平台,电子商务暴风式发展。

在2019年东南亚电子商务市场价值就达到380亿美元,在四年前才仅为55亿美元,预计到2025年将超过1000亿美元。

在这场电商暴风中,Shopee无疑是冲浪的那一个,2015年,Sea推出了Shopee电子商务平台,其首要任务是移动用户。尽管当时是后来者,但Shopee仅用了6年时间就成为了东南亚第一大电商平台。

因此落后并不意味着劣势。相反,Shopee以此更仔细地观察市场并确定趋势或需要改进的地方。就像现在,电商行业仍有很多刚入局的卖家,但不少已经展示了惊人的成长潜力,也有很多卖家不甚了解跨境电商,但通过鹰熊汇等跨境服务平台也能很好地入驻和解决。

回到正题,Shopee是如何在如此短的时间内实现这一壮举的?根据相关资料以及专家解读介绍,有很多因素使得Shopee能够走到今天。

一开始的攻略移动优先。

东南亚人是世界上最大的移动互联网用户之一。根据谷歌、淡马锡和贝恩公司的数据,该地区约有3.6亿互联网用户,其中90%主要通过手机连接互联网。

从一开始,Shopee就将移动视为一种上升趋势,以及该地区电子商务的下一个发展战略,于是开始专注于优化移动设备上的用户体验。根据Shopee的说法,移动端购物必须改变以满足年轻用户的需求,尤其是伴随着互联网科技成长的用户,他们经常在设备上交流、工作和娱乐,这种方法有助于Shopee利用移动用户的增长。

Shopee表示,平台上超过 95% 的订单是在移动设备上完成的。面对这种需求,该公司直接在应用程序中提供了一个独立的购物解决方案。客户可以查看产品、下订单、支付和跟踪订单。同时,卖家使用该应用程序通过内置的支付和物流工具拍照、分类产品、管理性能、接收付款和监控运输。

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应用需求落地本地化。

东南亚是一个很大区域,不是一个单一的市场。每个国家都有不同的挑战和特点,以及不同的客户群。因此,Shopee在每个市场都采用本地化方法,为品牌、卖家和买家提供最相关的购物体验,这也是Shopee贯彻客户至上理念的一部分。

了解市场和用户行为意味着Shopee可以灵活地响应他们的需求,创造更好的体验。Shopee不仅在每个国家或地区都设有办事处,其产品组合和营销也很灵活。例如,在印度尼西亚,Shopee推出了Shopee Barokah 来迎合穆斯林用户,特别是在斋戒月。在假期和农历新年,Shope还会推出与这些日子相关的主题节目。Shopee有7个不同版本的应用程序和多种付款方式,以满足每个国家或地区的需求。

此外,Shopee也与银行和当地物流展开合作以更红服务客户。例如,在马来西亚,该公司意识到高昂的运输成本会影响用户的交易,因此更换策略,为重量不超过5公斤的物品提供全国免费送货。

在参与度方面,Shopee的方法是邀请明星和有影响力的人担任品牌大使。在菲律宾,Shopee 邀请了歌手兼词曲作者 Jose Mari Chan,他以圣诞颂歌而闻名,非常契合这个以庆祝世界上最长的圣诞节而闻名的国家。在泰国等其他市场,用户喜欢很多多种族的明星。在越南,Shopee也邀请演员、歌手、喜剧演员参与广告活动。

购物服务,但不仅仅是购物。

Shopee的一项关键举措是为用户提供个人和社交体验。在个人体验方面,Shopee依靠数据和人工智能从用户的浏览和购物历史中识别洞悉。卖家不只是专注增加订单,还可以通过与客户互动建立关系来取胜。

Shopee将购物与社交网络相结合,构建了一个足够强大的社区,让用户可以与他人联系和互动。该平台提供的功能包括 Shopee Live(直播)、Shopee Games(应用内游戏)、Shopee Feed(供用户分享商品内容的留言板)、Shopee Live Chat(实时聊天,允许买家与卖家直接在交易前查找更多信息)。

此外,数据和人工智能还被用于识别涉嫌欺诈和假冒商品的案件,让用户在购物时感到安心。同时,ShopeePay、AirPay等电子钱包也可以提供便捷安全的支付方式。

Shopee致力于加强销售合作伙伴生态系统。在最基本层面上,Shopee不断升级和引入新功能,让卖家有效地跟踪和管理销售、支付、库存和交付。例如,在营销方面,Shopee 提供了一系列可视化工具和数据来捕捉客户习惯,并允许卖家创建优惠券和其他促销活动。前段时间,Shopee也与Google合作推出了“Google Ads with Shopee”的营销解决方案,旨在促进在线销售。为确保更多企业在这场疫情风暴中利用数字化转型浪潮,Shopee还为卖家推出了课程和支持包。

因此,正是得益于针对每个活跃市场的系统营销策略,Shopee 在国内外都取得了成功,成为东南亚领先的电子商务平台,持续创新和战略规划对于适应用户不断变化的需求至关重要。