亚马逊和品牌相悖?品牌如何能在“大卖场”脱颖而出?

叶子 04-17
小编有话说
亚马逊设计的目的是快速且无摩擦,这让它有了快速的规模增长,并占据主导地位,但核心是却成了“购买”体验,而不是购物体验。因此亚马逊和品牌需要共同发挥作用。

在许多方面,亚马逊是一个很好的购买环境,但不一定是一个很好的购物环境。

在电子商务方面,亚马逊处于领先地位。虽然每天都有数以百万计的人访问该网站并购买东西,但有调查发现,很少有人会说他们喜欢在亚马逊上购物。

相反,人们更多提及的是喜欢低价、快速交货、广泛的服务范围、内容丰富的评论以及从音乐、电影到书籍等各种各样的Prime会员资格带来的诸多好处。

也许这就是重点,就购物体验而言,它并不是最好。通常购物流程包括浏览、发现新商品、试穿、测试、提问、与销售人员交谈,然后去另一家商店做同样的事情,并最终选择比较和购买。

亚马逊不希望放慢你的脚步,或让你有机会去其他地方。它希望客户能够快速找到想要的东西,然后进行购买。

它的设计目的是快速且无摩擦,这无疑导致了它的大规模增长和占据主导地位,其核心是“购买”体验,而不是购物体验。所以很多时候,人们觉得亚马逊更像一个大卖场,并没有那么契合品牌。

这需要改进,亚马逊和品牌都要发挥作用。毕竟,品牌希望人们找到他们想要的东西,同时也发现新的产品。同样,亚马逊希望人们购买更多,这样它就可以赚取更多的费用。

然而,太多的品牌都很懒惰,在提高消费者体验方面投入的努力微乎其微,然后感叹他们失去了市场份额。那么,品牌该如何做才能在亚马逊上脱颖而出?

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1. 在你的内容上下功夫

确保你的产品列表显示清晰和高分辨率的图像、更贴近生活的照片。信息图表让消费者更多地了解你的产品,如果有视频,也可以添加上。

确保您的店铺易于浏览和互动,内容信息量大,让客户了解更多关于你的公司和互补产品。不要满足于仅仅上传产品和包装的不同角度图片。记住更好的内容等于更高的转换率,这等于更高的销售,然后等于更忠实愉悦的用户。

2. 注意品牌类目的页面设计

注意关键类别的不同页面设计,例如"奢侈品 "页面和“高级美容”页面。目前的情况是,这些设计比标准设计更糟糕,包含的索引内容更少,很难有助于提高排名。

如果你要卖一件1000美元的开衫,你很可能想告诉潜在的客户这些关键词,100%羊毛,进口,开襟羊毛衫。如果你是在高级美容区,把你的几句话放在折叠页下面,意味着消费者根本不会了解你的产品为什么好,与其他熟悉的页面格式没有不同。

3. 重视消费者购买后的服务体验

监控客户评论和他们提出的问题,多于高频词和问题,进行改进,如在产品页面描述中给与解答,确保能够听到和回应消费者提出的问题,避免损害品牌声誉,同时也提升品牌忠诚度。

4. 经常测试和学习

没有适用于每个类别中每个品牌的规则手册。亚马逊上最成功的品牌都参与了 A/B 测试,而该平台就是为了管理这一点而构建的。测试不同版本的内容将帮助你优化消费者体验并提高销量和忠诚度。

5. 保证你的品牌体验

亚马逊并不监管谁在平台上销售,所以未经授权的第三方卖家比比皆是。品牌需要监控这些卖家,因为他们可能会销售假冒产品,出现模糊产品定位、客户服务糟糕等情况。而消费者只专注与购买的产品,而不清楚是从哪里购买的。所以积极监测、管理和清除无良卖家是至关重要的,进一步提升品牌的正面形象。

6.建立你的粉丝基础

使用亚马逊“帖子”来产生更多的印象和推广,确保你的亚马逊店铺具有吸引力和信息价值。积累的“追随者”越多,就越能与他们交流,建立他们的忠诚度和终身销售价值。

7. 为下一步做准备

由于规模的原因,亚马逊是一个高度模板化的平台。无论你是大品牌还是小品牌,产品的详细页面基本上都是相同的

其他市场,例如国内的天猫,允许品牌进行更大程度的定制,以真正体现品牌精髓。亚马逊的高级 A+ 是该公司允许品牌更灵活地讲述他们的故事的一个指标,但它只为致力于提高亚马逊收入的大品牌,提供这种更好的消费者体验。这种情况必须改变,那些拥有巨大资产和创造力的品牌将最有可能建立更好的消费者体验。不要把亚马逊视为一个静态目录,最成功的品牌会不断更新和提升亚马逊的消费者体验。