亚马逊英国站将于7月5日更新退货政策,日本站多渠道配送费用更新

小莫 06-18
小编有话说
亚马逊政策频繁变化,跨境卖家要时刻关注。

临近会员日,跨境卖家都在全力冲刺,亚马逊政策频繁变化,如果没有了解到亚马逊政策变化而导致产品无法发货就得不偿失了。

src=http___x0.ifengimg.com_ucms_2021_23_F878DF0406707CF8CD8363E0B8693CE245F5FBC8_size56_w698_h392.jpg&refer=http___x0.ifengimg.jpg

图源网络

美国站:卖家自配送退货政策更新和提醒

自2021年8月16日起,作为亚马逊的“我要开店”政策的一部分,亚马逊将自动授权符合亚马逊退货政策的美国退货请求,包括卖家提交请求以将SKU从预付退货标签计划中豁免的商品,对于免于预付退货标签计划的卖家提交的SKU退货,卖家将继续可以选择上传商家付费标签。超出政策或类别豁免的退货请求将继续发送以进行手动授权。


11.png

图源丨亚马逊卖家论坛

对于国际卖家自配送退货,你需要提供以下退货选项之一:

▶不退货退款:提供全额退款而不要求退货。

▶国内退货选项:提供买家所在国家/地区的当地退货地址。

▶预付费国际退货运输:为你销售所在市场的退货请求提供你自己的预付费退货邮寄标签。

同样从2021年8月16日开始,对于不符合上述政策的国际卖家自配送退货,亚马逊可能会代表你向买家退款并将金额记入你的卖家账户。


日本站:多渠道配送费用变更将于2021年8月30日生效

通知如下:

12.png

划重点:

1. 将为包含2件或2件以上商品的订单提供费用折扣;

2. 将会根据亚马逊物流超大尺寸分段推出包含四个新尺寸分段的“超大尺寸”分级;

3. 将针对计划配送设置单独的运费,平均比加急配送运费低3%。大于或等于2号标准尺寸的商品的计划配送运费将等于标准配送的运费;

4. 将从亚马逊的价目表计算中取消包装重量调整。将1号标准尺寸从33 cm x 24 cm x 2.8 cm 厘米扩展至35 cm x 30 cm x 3.3 cm;

5. 将删除大件商品最长边的尺寸标准。


CSBA费用变更通知

日前,亚马逊日本站发布了亚马逊客户服务 (CSBA) 费用变更通知。

本次变更后,CSBA费用将根据卖家的客服需求,即卖家发货的每件商品发生的买家查询次数进行调整,2021年9月6日生效。


13.png


卖家发货订单的 CSBA 费用目前为每件发货 38日元,但在调整后,将根据渐进式费用结构收取如下费用:

1类费用(CPU <= 5%):11 日元

2类费用(CPU> 5% and <= 10%):38 日元

3类费用(CPU> 10% 且 <= 20%):76 日元

4类费用(CPU>20%):163日元

费用分类是根据过去3个月内每批货件的查询次数(CPU:Contact Per Unit)计算的。

CPU 是亚马逊代表卖家回复的买家关于卖家发货的产品的查询数量。费用分类将在每个月的1号更新,卖家将收到电子邮件通知。

英国站:7月5日起要求所有英国卖家提供预付费退货标签,并为属于亚马逊退货政策范围内的退货申请提供无退货退款。亚马逊将为具有英国默认退货地址的卖家启用亚马逊预付费退货标签 (APRL) 功能。

以下是公告内容:

从 2021 年 7 月 5 日起,我们将要求所有英国卖家为追踪运输(仅限国内)提供预付退货标签,并为属于亚马逊退货政策范围内的退货请求提供无退货退款。

追踪运输为买卖双方提供了对退货状态的可见性,也可以检测物品在运输过程中是否丢失。为确保您为买家提供预付费退货标签的访问权限,我们将为具有英国默认退货地址的卖家启用亚马逊预付费退货标签 (APRL) 功能。

启用 APRL 功能后,您在 Amazon.co.uk 上销售的产品如出现退货申请将按如下方式处理:

  • 买家通过在线退货中心 (ORC) 发起的退货申请属于亚马逊退货政策范围内,将自动获得授权,买家将收到通过APRL代表您通过Buy Shipping Services发出的追踪预付退货标签(仅限英国境内)。

只有在支持Buy Shipping 服务退货的第三方承运人承运范围内才会签发预付退货标签。目前Hermes 和Royal Mail 是唯一支持英国境内退货的第三方承运人。

37d3d539b6003af3e7575b8ceb74295a1238b6d7.jpeg

图源网络侵删

不符合亚马逊退货政策范围的所有退货申请或免于APRL的物品都将发送给您进行人工审核和授权。以下产品类别及其子类别将自动免于APRL:手工制品、亚马逊定制品、计生用品、经认证的二手手表、商业、工业和科学用品(专业医疗和牙科用品)。

此外,您可以申请特定豁免APRL的产品,例如需要特殊运输条件和购买保险的高价值物品、非实物物品(保修、数字软件或数字优惠券)、超过承运范围内的超重量和大尺寸大件和重型物品、法律规定不可退货的物品、危险品和有害物品。以上特定豁免产品将发送给您进行人工审查和授权。

目前,Hermes 和Royal Mail 通过 Buy Shipping 服务为卖家自配送订单提供所有退货服务。通过APRL使用Buy Shipping服务,即表示您同意参与服务提供商的条款和条件以及亚马逊的 Buy Shipping Services 条款和条件。详细条款明细请访问Hermes 和Royal Mail的条款链接。

注意:继续使用“ Selling on Amazon”服务即表示您接受更新后的计划政策和承运人条款及条件。

u=2281743184,4050838776&fm=26&gp=0.jpg

图源网络侵删

亚马逊将为您争取Hermes 和Royal Mail以最低费率为您提供退货运输服务。有关更多信息,请访问卖家自配送退货的运费界面。另一则好消息是自 2021 年 6 月 8 日起,Hermes的退货率已进一步降低至 2.75 英镑(不含增值税)。

承运商收到并扫描需退货的产品后,将自动向您的卖家帐户收取代表您自动签发的退货标签费用。建议您务必查看并及时更新包括增值税信息在内的亚马逊卖家账户详细信息。其他详情请访问您的亚马逊卖家中心账户中的增值税信息。 

退货所产生的运费由谁支付的问题,您可以参照预付退货的退货原因集判定。

为确保退货产品准确退回,请检查您的英国默认退货送货地址是否准确无误。承运商依旧为您提供在两个工作日内退款服务。有关该功能的更多信息,请访问卖家自配送订单的预付退货。

退货和自动签发预付退货标签不适用于低价商品,在这种情况下,向买家提供无退货退款更有经济意义。您可以在卖家中心设置退款不退货功能:当买家通过 ORC 提交退货请求时,支持某些特定产品退款不退货。您可以随时在“管理退货”中查看退款进程。

鉴于该政策于7月15日起实施,我们建议您熟悉上述退货政策变化。在我们从2021年7月5日起将您的账户纳入APRL之前,请提前设置需豁免APRL的产品。您也可以向销售合作伙伴寻求更多支持。