海外风靡的订阅式电商落寞了?生存空间被直播、社交电商挤压,已达临界点?

叶子 01-12
小编有话说
电商服务层出不穷,订阅式商务激烈厮杀,已达临界点,如何在激烈的竞争中保持生产将是订阅服务提供商的重要课题。

订阅,涵盖从电商零售到视频、音频和游戏服务的方方面面,这在全球经济中占有重要地位。

然而,消费者的预算是有限的,他们对增加新订阅服务的兴趣也是有限的,尤其是在通货膨胀加剧了日常必需品成本的情况下。订阅商家现在正面临一个日益拥挤的市场,在这个市场中脱颖而出变得更加困难,因此也变得更加关键。

疫情推动了整个订阅服务,电商订阅市场估计增长了41%,许多人用在线订阅取代了他们的常规购物习惯。不过,环境和消费者态度正在发生变化,重新开放为消费者带来了更多机会,让他们有更多机会在当地商户处花钱或寻求户外娱乐。订阅服务必须将自己定位于后疫情时代如何发展。

以下深入探讨随着消费者对更多服务的能力达到饱和点,订阅商务领域的竞争如何升温,以及如何帮助卖家在竞争日益激烈的订阅环境中生存。

疫情激增后订阅可能会停滞不前

疫情整体上提振了订阅服务,视频流等订阅类型成为消费者正常每月预算的一部分,但美国消费者认为视频服务的感知价值和成本差距越来越大,44%的消费者计划在未来六个月内取消有线电视或流媒体订阅。

许多消费者在增加新的流媒体订阅方面也达到了临界点,因为目前有59%的消费者订阅了比疫情前更多的服务。另一方面,只有8%的人订阅的服务更少。

不断上涨的生活成本使消费者面临的每月预算减少,许多人正在寻找削减开支的方法。对于那些希望减少订阅量的人来说,缺乏内容和不断上涨的成本是他们最关心的问题。

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让花费物有所值

然而,订阅服务提供商并非完全不走运,因为他们正在努力扭转这一趋势。提高他们提供的服务的感知价值,无论是通过削减成本、扩大服务范围还是结合使用这两种策略,来阻止客户退订。

捆绑销售是一种特别受欢迎的成本削减选项,以单一价格为消费者提供更多服务,51%的消费者有动机寻找订阅捆绑服务以节省成本。这些捆绑可以添加内容和不同的产品以增加订阅包的总价值。订阅提供商还可以提供允许用户暂停订阅或跳过交付的功能,鼓励那些原本可能完全取消订阅的人继续使用。

对于公司来说,提供更低的费率来阻止流失甚至是值得的,相比之下,那些不会对他们的利润造成太大影响的措施,捆绑和暂停功能也是有效防止客户流失的举措。

而软件订阅服务则采取了略微不同的方式来减少客户流失,只按他们所使用的东西付费,这和Shopify、亚马逊等选择使用服务订阅相同。

过去一年,基于使用的定价增长了32%,45% 的软件即服务 (SaaS) 公司将其作为一种选择。超过40%的企业客户已经按使用付费,研究表明,这一份额在未来一年内可能增长到 60%。

发挥订阅的优势

订阅服务也有现有的优势,他们可以强调吸引和留住订阅者。了解客户,对于利用这些优势很重要。

提供适合订阅者的定制和个性化服务取决于订阅者是谁,而不是放之四海皆准的解决方案。不过,订阅提供商在了解客户方面具有一些优势。订阅服务的内在关系和收集订阅者习惯数据的能力使订阅提供商能够以其他公司无法比拟的方式了解他们的客户。