亚马逊又被索赔?这次9亿英镑

叶子 10-26
小编有话说
80% 的购买是通过“购买框”进行交易,但被起诉称设计技巧来操纵消费者的选择,将客户引向其购买框中的特色商品?

近期,在英国对亚马逊提起了一项新的集体诉讼,这可能使亚马逊需要支付9亿英镑来解决此案。该诉讼声称其Buy Box算法不公平地偏袒这家美国巨头和首选供应商销售的产品,从而违反了竞争法。

这一集体诉讼是由消费者权利斗士Julie Hunter(朱莉·亨特)针对电子商务巨头向英国竞争上诉法庭提起的,该法庭也是一个专门处理垄断滥用等问题的法庭。

该消费者猛烈抨击这家电子商务巨头使用所谓秘密算法,确保购物者主要从亚马逊购买商品并选择第三方卖家,这不公平地将竞争对手拒之门外并压制了竞争。她辩称,数千万英国人可能被迫为强加给他们的商品支付过高的价格,因此欠他们赔偿,而她打算通过向法庭上诉来获得这笔意外之财。

事实上,当消费者在亚马逊上搜索产品并点击列表时,会看到这样的页面,其中包含该商品的详细信息和照片、客户评论等。最关键的是,如果该商品有多个卖家和供应商,亚马逊会在用户点击页面右侧的“立即购买”按钮时决定由哪个供应商将履行订单,该页面的区域称为“购买框”。

根据该消费者的说法,选择供应商的算法不公平地偏向于亚马逊本身和向这家美国巨头支付大量费用的第三方卖家公司。具体来说,亚马逊不仅不公平地推销自己,还不公平地推销那些注册Pro Merchant账户、每月支付佣金和结算费用以出现在购买框选项中的零售商卖家。

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据称,未被选中的供应商卖家会被埋没在页面下方,因此这一功能阻止了人们找到可能更便宜的供应商,也阻止了其他第三方供应商的公平竞争。

该消费者在声明中表示,“许多消费者认为亚马逊提供了很好的选择和价值,但它使用设计技巧来操纵消费者的选择,并将客户引导至其购买框中的特色商品。Buy Box 远不是基于价格或质量的推荐,而是偏爱由亚马逊自己销售的产品,或者由向亚马逊支付物流费用的零售商销售的产品。其他卖家,无论他们的报价有多好,实际上都被拒之门外,被降级到下页,或者被隐藏在亚马逊网站的一个不显眼的角落里。”

亚马逊陷入这样的索赔垄断案件不是一次两次了,在此之前一起加州诉讼案件,也是起诉亚马逊的反垄断行为以及向买卖双方规定价格,起诉人声称亚马逊胁要删除其商品的“购买框”来惩罚他们在其他网站上以较低价格列出商品的行为日。

不过这次是英国消费者的集体诉讼,更侧重于“购买框”功能,要知道该网站上超过80%的购买是通过“购买框”中的特色优惠进行的。所以居住在英国且自2016年10月起在 亚马逊英国或亚马逊移动应用程序上购物的任何人都是索赔的合格成员,这一诉讼是集体诉讼的最佳选择,这意味着受影响的消费者,代表他们提起的集体诉讼,将不支付参与诉讼的成本或费用,但成功率仍然很难评估。

对此诉讼,亚马逊发言人称:“这种说法毫无根据,我们相信这一点将通过法律程序变得清晰。亚马逊一直专注于支持在我们英国商店销售产品的85000家企业,在我们英国商店的所有实体产品销售中,有一半以上来自独立销售合作伙伴,我们始终致力于为客户提供低价和快速交货的优惠。”这有可能将是向伦敦竞争上诉法庭提起的针对科技巨头的最新大规模诉讼,该诉讼预计将于本月底在CAT提起,并且必须得到法庭的认证才能继续进行。