人工智能 (AI) 有望改变世界，但它会改变商业吗？

在过去的几周里，AI 已经疯狂了，上月底，微软表示将向ChatGPT公司OpenAI投资100亿美元。就OpenAI而言，它已经推出了高级版的ChatGPT。

现在在科技巨头和小公司发布的一系列公告中，预示着人工智能将在每一个可以想象的社会、商业和学术环境中使用，但关于人工智能如何与隐私问题、偏见和企业责任相关联的伦理争论一直存在。  

最直接的是，一些科技界的大腕正在寻找使用人工智能简化和个性化商业路线，在面向消费者的层面，以促进销售转化，并使企业能够更好地了解和瞄准这些客户。   

当然，数据已经到位。可以发现，无论哪家公司使用人工智能，都有可能在所有渠道上360度地观察消费者，因为他们以全渠道的方式互动，可以实时收到个性化的优惠和促销。

聊天机器人和更智能的虚拟购物助手可以让用户实时参与，保持在社交媒体渠道和应用程序之间的互动，与此同时，通过利用自然语言处理，使搜索结果更加“人性化”和对话式呈现，这极有可能改变和颠覆商业。

但科技公司的雄心远不止于搜索。谷歌首席执行官最近表示，公司的目标是“释放人工智能带来的难以置信的机会”，他认为这项技术正在走向一个“拐点”。

AI是各种规模的企业和组织的强大推动力，至于企业如何利用AI，有的已经被用于创建智能出价，使用AI来预测未来的广告转化及其价值，从而帮助企业保持敏捷并响应需求的快速变化，像一些AI支持的活动已将广告商的转化率提高了约 12%。

在其他地方，如Meta的首席执行官扎克伯格表示，长期人工智能战略部分旨在让我们的人工智能系统推荐更多相关内容，而不是建立一个人们关注帐户的模型。

正如扎克伯格所说，随着人工智能继续进军该公司的关键广告业务，该公司的“货币化效率”在过去六个月里翻了一番，广告客户的转化率比前一年增加了20%。

该公司看到了通过商店广告和点击消息广告扩大转化率的长期机会，扎克伯格表示点击消息广告的运行率达到 100 亿美元，这些广告将消费者和企业连接到 WhatsApp、Messenger 或Instagram上进行直接对话中。

现在Meta表示，正在继续测试商店广告，通过帮助将消费者引导至他们最有可能前往消费的地方，表现有所提高，虽然基数很小，但Meta第四季度的收入和采用率都出现了三位数的增长。  

或许“基数”很小很能说明问题。对于AI来说还处于相对早期的阶段，并且仍然存在障碍和小问题。到目前为止，零售商、品牌卖家对AI可用性的评估参差不齐，并且注意到 ChatGPT 的局限性。ChatGPT很有可能给出完全自信的答案，无论对错，而其他聊天机器人则被设计成在无法回答用户请求时直接告知“我不知道”。就连OpenAI的CEO也告诫不要在任何重要事情上严重依赖 ChatGPT，在稳健性和真实性方面，他们还有很多工作要做。

目前来看，人工智能的前景就在眼前，但要实现这一目标并从中赚钱获得商业利益，对Meta、微软和Alphabet以及其他所有参与者来说，都需要不断尝试和犯错。