沃尔玛凭什么竞争亚马逊?

叶子 06-06
小编有话说
相比于亚马逊占据美国电商市场主导地位,沃尔玛似乎看得更长远,它正在通过其遍布的门店网络、供应链物流。低价值商品等蚕食一角。

亚马逊以近40%的市场份额占据美国主导地位,但正值高通胀时期,电商需求缩减,沃尔玛的低价商店超市日益受到消费者青睐。

沃尔玛商店以提供低价杂货、日用等商店闻名,并且协助包装货物将其运送到家。现在这些商店正在充当一个可购物的履行中心,沃尔玛美国电子商务的首席执行官表示:“如果商店充当履行中心,我们可以在最短的时间内将这些货物运送到最短的距离。”

沃尔玛正在利用他的关键优势之一线下商店网络,来扩展电商市场份额。它在美国拥有约4,700家门店,是杂货业务的主导者,且90%的美国人居住在距离沃尔玛商店10英里的范围内,这让沃尔玛布局电商网络更触手可及。

大量的门店使得物流更为贴近了。如在社交禁令时期,沃尔玛提供路边取货服务;消费者在网上下单,可以选择最近的门店几小时内送达;卖方同样省心,针对客户订单最近的商店发货,而无需从更远的履行中心发出。

因此,沃尔玛希望其商店优势也能吸引第三方卖家,如第三方市场卖家选择支付沃尔玛履行服务的费用,沃尔玛提供从仓储到发货的供应链服务,这听起来和亚马逊FBA功能类似。沃尔玛也在其供应链基础上加强无人机送货、自动驾驶汽车等自动化系统开发测试,有助于进一步扩大优势,打包和运送这些在线商店订单。

不过,沃尔玛方表示,它将利用其几千家商店包装和发送第三方卖家的商品,这将使得交付更快、更具成本效益,据悉这项服务在不久的将来会推出。

Selling on Walmart vs. Amazon: The Guide for Sellers [2021]

其次,沃尔玛利用的另一优势,提供每日低价所需商品。疫情为沃尔玛扩大电商业务创造了机会,也迫使沃尔玛意识到需要更好地与亚马逊竞争。近几个月的电商市场份额收紧,更多消费者返回线下商超。亚马逊在上个季度被报告是二十年来最慢的销售增长,沃尔玛利润也在放缓,不同的是他的整体销量增加可观。

沃尔玛显然更长远,通货膨胀下提供低价值业务、杂货利润不高,但是吸引了更多消费者转向这些商店网络,这有利于其电商业务扩大规模,吸引更多买家,随之带来线上购物的增长。

最后,沃尔玛在与亚马逊竞争电商份额中,有赖于其高度的客户信任。沃尔玛为开拓电商市场,不仅在门店网络、物流运输、商品价值等方面布局,优化线上购买和客户服务也一直在同步进行。

如最初,沃尔玛有针对在线杂货订购和一般商店线上购买的两个应用程序,在去年,将两者彻底优化结合,避免了线上购买复杂分流,并且利于对接和转化线下订购人群,并且针对不同的品类食品杂货和网购普通品等,优化了相关运输和取货需求。

Walmart+和Prime在对标同样的服务,沃尔玛更加强倡导一点客户服务,客户可以订购商品送货上门,也可以顺便让沃尔玛员工带回商店的退货。甚至据沃尔玛所说,为了让沃尔玛更好地实行其服务,帮客户送货填充他们的仓库和冰箱,甚至顺水倒垃圾、遛狗等一些其他服务,其送货员都会经历相关的背景调查和筛选,并配备随身摄像头来记录送货服务情况。而这会让更多家庭用户信赖并加入到这个电商网购套餐中。