在多年依赖过时的手工工作模式之后，零售商和卖家正被推入数字时代，因为他们面临当今零售环境中出现的新挑战。 而为了在2021年取得成功，每个零售商和卖家都应该围绕库存、退货、营销、交付、定价和客户等方面提出这些问题进行自我思考和解答。

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库存

将库存与Web产品视图对齐类似于在线货架图。在商店中，橱窗里的商品通常会卖得很好，而放置售罄或库存不足的产品显然是一个糟糕的策略。然而，通过网络销售，我们可以更多地查看和衡量客户相关购买数据和偏好。而以下这些问题代表了成功的网络销售商必须采用的一种新的工作方式。

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1. 哪些产品应该一起展示或营销来最大化利润？

2. 有多少库存在网站上没有被查看？如何快速识别这些产品潜在问题？

3. 考虑到库存水平、转化率、盈利能力、评论等级、网站停留时间和分散性，哪些产品的浏览量过多或过少?

4. 考虑到浏览需求，我们对哪些产品类别的选择不足或过度？

5. 我们有多少百分比的产品浏览量出现在有库存的、非碎片化的商品上？

6. 使用什么技术来自动更改库存流程？

退货

退货对电商盈利能力产生很大影响。行为不端的客户可能会利用客户至上的退货政策和公司控制下的因素，例如糟糕的产品描述、无组织的营销计划和脱节的订单执行，从而加剧这种情况。但是，通过查明企业各个层面的问题，可以减少和弥补这些损失（根据NRF数据去年这些损失为 4280 亿美元）。

7. 我们可以采取哪些最有效的措施来减少退货？

8. 有多少百分比的客户会 100% 退货？

9. 有多少百分比的客户经常退回包含可替代物品的任何订单？

10. 有多少忠诚客户退回产品的退货理由在你所控制的范围内（例如损坏、与网站描述不同、商品错误等）？

营销

零售商和卖家有能力准确地知道每一笔数字营销费用是如何转化为收入和利润的。现在从开始了解库存调整和利润率的角度了解营销结果。

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11. 在营销活动上花了多少钱，让客户购买已售罄或高度分散的产品？

12. 应该削减哪些产品的营销支出，因为你能够在没有付费曝光的情况下卖完该商品？

13. 考虑了包括退货在内的所有成本后，哪些营销举措、促销活动和客户群是最有利可图的？

14. 你的技术如何有效地优化营销活动？

交付

当卖家和零售商就如何承诺和履行客户订单做出更好的决定时，最终的结果是提高了客户满意度。卖家有机会专注于他们最赚钱的客户，并确保他们获得 VIP 体验。他们还可以强调为新客户提供的卓越服务和强执行力，将一次性购买者转变为忠实的回头客。

15. 高价值客户的订单有多少比例在24小时内发货？有多少比例的订单是在其交货承诺日期之后交付的？

16. 是否减少了新客户订单的平均发货天数？

17. 为利润最高的产品分配了哪些商店或仓库？

定价

当一件商品卖得不好时卖家通常会迅速执行一个吞噬利润的降价。然而有些潜在的更低成本的纠正措施，这些措施仍将使卖家获利。

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18. 考虑到库存水平、转化率、盈利能力、评论评级、网站停留时间和竞争力，需要考虑对哪些产品降价？

19. 对于积压的产品，增加曝光度或降价会更有利可图吗？

20. 哪些产品由于竞争价格较低而需要降价？

21. 通过技术如何使定价变化更有效？

客户

如果你能制定一个专门针对培养客户群体的营销策略，总体上比去年的客户群体更有利可图，那会怎么样？年复一年，某些产品和系列负责吸引、保持和重新获得有利可图的客户。即使是在全渠道组织中，高管也需要能够识别这些金矿，并为销售团队指明方向。

22. 哪些首购品牌会带来终身客户？

23. 哪些活动和促销在吸引之前流失的客户方面效果最好？

24. 技术支持是如何优化的客户体验，使客户与能够产生最大收入和利润的产品精确匹配？

以上问题的重点，相信各位卖家和零售商将对店铺运营管理等全方面有一个评估，以及针对重点痛点做出适当调整和改变。