不要小瞧移动端用户,他们更容易完成转化!

叶子 06-24
小编有话说
移动端用户往往会更活跃。

每天有人浏览活跃,但是转化率订单依然上不去,哪里出了问题?很多卖家都会遇到这种情况,有涌进来的客户流量,也看到加购物车,但实际没有成交多少单,往往很多东西被废弃在购物车里,很多消费者都加过购物车,但是部分或多或少都没最终成交,这也让卖家十分头疼,可以说是到嘴的鸭子突然飞了。

事实上,很多消费者仅使用智能手机浏览商品,进行加购和产品价格研究,最终还是在电脑端购物。所以如果在电脑端很难确保他会再回到商店,消费者可能看中了更好的商品和报价,或者已经忘了忽略了当时加购意图。所以最直接最好的办法是,让这部分潜在客户直接能够在移动端上下单。

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(图源网络,侵删)

那么如何能确保用户在移动端看中就直接下单呢?或者增加这一成功几率?那你可能需要优化移动端的店铺,让消费者在手机端购买与电脑端上体验一样流畅和愉快。整个过程一定不能出错,尤其是结算环境,这一点对消费者尤其忌讳。

首先在移动端做独立优化,而不是和电脑端混为一谈,将电脑桌面网页与手机网页映射拿过来。也就是要做两个独立页面,移动端和PC端尺寸不同,如果直接拿过来,页面显示不全,店铺杂乱无章,会影响手机购物体验。

站在消费者角度思考手机端购物体验如何,就比如一些常规的小操作,侧向轻易滑动商品页面,两指轻松放大等,要确保移动站点能响应这些操作和命令。让消费者用最熟悉舒适的体验完成购物。

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重视搜索功能,在智能手机上购物,搜索功能显得特别重要,因为在更小的显示屏上导航往往会更困难,因此,搜索栏应该在卖家移动网店中有一个固定位置,无论客户在浏览或者购买过程中处于什么位置,都能轻松找到搜索栏。优化要做的就是测试不同的位置变化,让用户在哪里能最快地找到,且更容易去使用它。

简化消费流程,让客户体验更轻松。比如消费者加购很多商品,却最终没有下单,在选择交付或输入地址时,需要繁琐的流程,或者要放大或输入的很多内容,这会导致他们中止购物过程。将完成购买的步骤数保持在尽可能低的水平,在购物车中,消费者就能够快速执行选择支付方式等。尽可能简化的几个单独步骤,或一次查询所有内容显示在同一页面,将条目数限制在最低限度。测试一些更快捷操作,粗体或彩色突出关键字,让用户更好识别和理解。

突出购物车元素,确保可以即时访问。购物车基本上是下单前的最后一步,所以它要在用户眼里突出存在感,也就是从网站的任何地方都能即时访问和编辑购物车,且将产品添加到购物车的按键清晰可见。最好还可以测试下哪种颜色或形状最能引起买家的共鸣。

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给予适当激励措施,鼓励消费者直接购买。比如折扣显示更明显,划掉原始价格而提供更优惠报价,当消费者加购多样产品,显示同类型产品起购购买更优惠,当产品出现短缺,提示消费者该产品只剩下个位数库存,从而激励他更快决定下单购买。一些限时商品被指定不会在购物车中留存太久,鼓励消费者直接完成购买,在加购时提供两个选项,加购物车和直接购买,让确定购买的人节省加购步骤和时间。

建立愿望清单或收藏夹,在所有设备上保存购物信息。移动端消费者往往会把购物车当做收藏夹,可能他们还没有确定购买意图,可以先提供一个愿望清单或者收藏夹选项。同时在所有设备上保存这些信息,即使离开网站,这些商品仍在个人购物车中,这可能只适用于登录用户,所以要鼓励消费者注册登录,从而即便使用电脑购物也能无缝衔接。