在线零售商头痛,服装退货率攀升!电商巨头欲出手!

叶子 07-09
小编有话说
大流行期间服装退货率的攀升,将进一步侵蚀了零售商利润空间。

Coresight Research的一项调查发现,从2020年3月到2021年3月,美国有42.4%的消费者退回了不需要的产品,其中绝大部分是服装类,为电子产品的2倍。

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(图源网络,侵删)

这是由于大流行影响,美国线下服装店试衣间仍然处于关闭状态,例如知名快时尚品牌Zara,受Covid 相关的限制,更衣室仍然关闭。导致人们只能不试就买,或者投机先购买衣服到别处空间试衣,不合适再立马退回。还有Gap、Lululemon、American Eagle等零售商都经历不得不对关闭商店数周之久。这对于多数消费者线下购买是不方便的,所以越来越多的人转向互联网购物衣服和鞋类,也导致大流行期间退货率飙升。

对于消费者的烦恼是,无法在商店试穿,导致尺寸等方面并不合身,于是他们会选择囤积额外尺寸的服装商品,以便一次试穿,这种情况在Covid 大流行期间非常常见。后果则是对于在线零售商和企业而言,退货率飙升,面临退货处理困境。

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根据美国零售联合会的一项研究,去年消费者退货了大约4280亿美元的商品,约占美国零售总额的10.6%。NRF 表示,服装约占其中的 12.2%,并补充说,平均每10亿美元的销售额,零售商要承担1.06亿美元的商品退货

Coresight创始人兼CEO的Deborah Weinswig表示,服装类别的较高退货率可能是因去年许多人首次在网上购买服装,导致该情况加剧。过去常去商场的消费者别无选择,只能上网购物。Coresight的数据显示,2020 年服装和鞋类在线销售额增长27.2%,达到1215亿美元。在其调查退货的十个原因时,购买仅是为了试穿被排在第七位。

高退货率已经让零售商头疼不已,此外尺寸、是否合身、颜色样式与消费者预期差距,也会增加服装的退货概率,这将进一步侵蚀产品的盈利能力。为此零售商和各个电商平台巨头不得不出手。

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零售商现在正在转向多年来一直致力于技术的小型初创企业,以期解决这个问题。例如3DLook就是一家移动身体测量技术公司,它最近推出了一个名为“YourFit”的新平台,它允许购物者虚拟试穿衣服,并根据用户数据做出尺码建议。该技术旨在通过在线或智能手机的虚拟体验,向客户准确展示服装在他们身上的样子。1822 Denim是大约两年前首批采用 3DLook技术的品牌之一,目前该企业计划向更多服装零售商提供该平台。

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(图源3DLook)

美国最大的零售商沃尔玛也正在试图寻找解决试衣间困境的办法,例如虚拟试衣技术等。沃尔玛早在5月宣布收购以色列虚拟试衣间初创公司Zeekit,来解决客户在线购买服装试衣需求。当这项技术在沃尔玛的网站上推出时,客户能够上传自己的照片,或者选择代表他们身高、体型和肤色的不同模特。该技术展示服装合身程度,与客户在商店的体验相似。此外还可以通过分享虚拟服装并寻求朋友的意见和帮助。沃尔玛对该技术的信心,也是来自于本身急于开拓时尚领域资源。

Zeekit表示虚拟试衣间将退货率降低了36%。它以前的客户还包括连锁百货梅西和运动类目阿迪达斯。可以说虚拟试穿改变了游戏规则,解决了历史上最难在线复制的事情之一,了解合身程度以及一件物品在你身上的实际效果。

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(图源网络,侵删)

虚拟试穿技术已广泛运用,在美容美妆行业,谷歌去年年底就推出增强现实美容试装工具,帮助欧莱雅、MAC等品牌试妆。Facebook也正在研究如何利用增强现实技术来虚拟试穿衣物,进行广告的显示。这将是有助于将这种体验推向主流的一项举措。紧随其后的Snap也曾在3月份收购了尺码技术公司Fit Analytics。

亚马逊作为美国最大的服装零售商,也已涉足虚拟试衣间技术,但目前还没有其他进展。它似乎更专注于使技术在家庭类别中发挥作用。亚马逊网站上有一个“在你的房间里查看”功能,供客户使用增强现实工具设计空间。但后续亚马逊可能会需求增加与时尚相关的投资,如果实现,对于买家和卖家都值得期待。