前面我们说过评论的权重未降,甚至简化提前,那么卖家仍然可以通过以下实践操作巧妙获评,又不违反相关政策。
书接上文,定期检测和分析。
定期跟踪客户评论可以让卖家了解客户的看法,帮助识别新兴趋势或反复出现的问题,提高客户参与度,并以此数据驱动改进。
例如不少卖家会使用一些在线监控工具来持续跟踪客户的数字体验,或使用第三方服务来汇总和分析来自各种平台包括亚马逊的评论。不要小看这一步骤和这些工具,这能非常有效地帮助管理品牌店铺声誉并积极主动地处理客户反馈。
所以,相应的卖家一定要建立清晰的内部流程来审查和回复客户评论,有流程有制度,才能确保一致且及时地参与客户的反馈。
关注合规性。
合规运营强调不下八百遍了,亚马逊已经建立了一套严格的规则和指南,维护市场公平,而违反亚马逊的政策,无论是有意还是无意,都可能导致卖家账户被暂停或终止,从而造成严重的长期业务影响。
所以建议,卖家有时间还是要了解细读规则,什么是允许的、什么是不允许的,从而合规运营,促进公平竞争。通过关注合规性,卖家将有助于打造更加一致和可靠的购物体验,提高客户满意度和忠诚度。
向竞争对手学习。
通过跟踪竞争对手的客户评论,可以深入了解他们的优势和劣势。这些信息都可以为卖家自己的业务策略提供支持,帮助自己产品脱颖而出超越竞争对手。
首先需要确定你在亚马逊上的主要竞争对手,也就是那些提供类似产品或服务的卖家。收集竞争对手评论样本进行分析分析整体星级评定的一致性,并注意反复出现的投诉负面评论或赞扬正面字句。
寻找竞争优势,评估定价策略,并评估其整体品牌声誉。然后将对竞争对手的分析见解与自己的产品评论进行对比,弄清楚优势和劣势领域所在,是否有改进和调整的空间。
使用第三方工具进行高级管理。
亚马逊其实为卖家提供了许多有价值的工具来管理其帐户,但第三方通常会提供旨在简化运营、优化销售和提高整体业务绩效的附加功能。
例如有些第三方工具可以:自动执行重复性任务,提供强大的分析和报告功能,跟踪和管理库存,优化产品列表,管理亚马逊广告活动,与其他电子商务平台集成扩大覆盖范围,帮助管理客户沟通。
建议卖家仔细评估第三方管理工具,投资那些符合你的特定需求、预算和业务目标的工具,工具化效率化是不可避免的。